Читать реферат по эктеории: "Применение бенчмаркинга на малых и средних предприятиях" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

Маркетинговаяинформация

31

81

Обучениеработников

31

87

Инновациипродуктов/услуг

26

85

Коммуникации

24

96

Удовлетворенностьработников

22

86

Отношениек качеству

21

90

Инновациипроцессов

21

86

Командныйдух

19

89

Уровеньстрессов

10

90

Другое

2

-

Ни один изуказанных

37

-

Приведенные данные в таблице не вызывают удивления - малые фирмы преимущественно используют для сопоставления показатели, которые отражают проблемы, лежащие "на поверхности" и имеющие сложившиеся подходы к измерению, такие как финансовое состояние, качество. Более гибкие и менее осязаемые показатели, такие как командный дух или уровень стрессов организации, используются реже, так как трудно определить конечный объект сопоставления и произвести нормализацию информации.На наш взгляд, использование малыми компаниями легко измеряемых показателей при проведении эталонного сопоставления продиктовано динамичной конкурентной средой, в которой находятся малые и средние предприятия. Поэтому объектом для эталонного сопоставления чаще других становятся показатели, коррелирующие с ключевыми факторами успеха в конкурентной борьбе. Данные исследований Шеффилдского университета [6, стр. 218] показывают, по каким основным позициям конкурируют малые и средние компании (табл. 2).Табл. 2. Индикаторы конкурентного сравнения (ключевые факторы успеха) для малых и средних предприятий

Эти исследования подтверждают преобладающую роль стандартных индикаторов для бенчмаркинга в МСП. Уделение внимания менее осязаемым показателям - это вопрос времени и развития культуры совершенствования. Сегодня же малые компании, тем более в России, не обладают сбалансированными системами сбора, оценки, внедрения и анализа успешных бизнес-решений для измерения и эталонного сопоставления показателей не имеющих строгих методик определения.Насколько часто малые компании в действительности прибегают к эталонному сопоставлению? Исследования "Куперс и Либранд" охватывают 1000 компаний, из которых 67 процентов заявляют о применении бенчмаркинга в той или иной его форме [7]. По данным исследований Шеффилдского университета 63 процента компаний малого и среднего бизнеса Европы вовлечены в процесс эталонного сопоставления, в то время как 37 процентов респондентов никогда не использовали такого метода [6, c. 219]. По мнению руководителей этих компаний, бенчмаркинг - это напрасная трата времени и ресурсов, говоря словами одного из менеджеров, "… бенчмаркинг придуман консультантами

Похожие работы