Читать реферат по менеджменту: "Эволюция подходов к менеджменту качества" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

контроля различные параметры, определяющие качество изделия, сравниваются с эталонными, зафиксированными в используемых стандартах, нормативах и технических условиях. Информация о несоответствии уровня качества заданным стандартам (сигнал рассогласования) через цепь обратной связи (ОС) поступают в специальное подразделение (управляемый элемент), где проводится анализ и вырабатывают меры по устранению отклонений. Например, усовершенствование конструкции и технологии, замена станков, обучение персонала и др. Изделия, прошедшие контроль, поступают к потребителю, который дает решающую оценку уровня качества. Отзывы покупателя о качестве и рекламации направляются изготовителю. В соответствии с ними управляющий элемент также вырабатывает корректирующие меры.В этой новой концепции было уточнено место контроля в обеспечении качества. Контроль продолжал оставаться важной и необходимой операцией, но как одно из звеньев в общей системе обеспечения качества. Главная цель этой системы – обеспечить требуемый уровень качества и поддерживать его (а часто и повышать) в течение всего периода изготовления продукции. Достигнуть этой цели возможно при оптимизации по критерию качества всего процесса создания изделия.Процесс обеспечения качества состоит из следующих укрупненных этапов:оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей;долгосрочное прогнозирование;планирование уровня качества;разработка стандартов;проектирование качества в процессе конструирования и разработки технологом;контроль качества исходного сырья и покупных материалов;пооперационный контроль в процессе производства;приемочный контроль;контроль качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи);анализ отзывов и рекламаций покупателей. Затем весь цикл повторяется сначала.Каждый из перечисленных этапов распадается на множество процессов, операций и действий исполнителей. При этом процессы и действия с точки зрения процесса управления качеством имеют четко обозначенные цели, критерии контроля (стандарты), каналы обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия. Следовательно, реальный процесс и система управления качеством представляют собой сложную совокупность взаимосвязанных контуров управления.В настоящее время качество играет важную (если не главенствующую) роль. Для современного рынка, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характерна устойчивая тенденция к повышению роли “неценовых” форм конкуренции, особенно конкуренции качества. Характерно, что с ростом выпуска числа изделий долговременного пользования все большую роль начинает играть не продажная цена изделия, а “стоимость полного жизненного цикла”. Стоимость полного жизненного цикла представляет собой сумму затрат по следующим категориям:стоимость всего комплекса НИОКР, предшествующих серийному производству;затраты на изготовление требуемого количества изделий;затраты потребителя на обслуживание, эксплуатацию и ремонт изделия в течение всего периода его функционирования. Затраты потребителя (которые определяют его выбор конкретного товара) тесно связаны с качеством м