Читать реферат по психологии: "Преимущества управления знаниями" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

сочетании со знаниями наших коллег способствуют ее успешной деятельности. Эти знания делятся на две категории: Формализованные знания — знания, которые можно описать, задокументировать, рассказать другим людям. Формализованными, например, являются знания о том, как в компании заказывают канцелярские принадлежности или как служащий может потребовать возмещения понесенных им расходов. Люди могут напрямую передавать друг другу формализованные знания в виде текста, видео, звука, программного обеспечения и т.д. Неформализованные знания — продукт личного опыта человека, который отражает его убеждения, моральные ценности и взгляды. Эти знания нельзя увидеть пли задокументировать, а передать их можно только посредством личного и непосредственного общения. Например, такие знания передаются опытным коллегой новичку при рассказе о том, как нужно себя вести с агрессивно настроенными клиентами. Опытный сотрудник приводит случаи из своей практики, излагает подходы, которые выработались в компании в отношении таких клиентов. Что такое управление знаниями Управление знаниями — это процесс, в ходе которого мы сознательно создаем, структурируем и используем базу знаний нашей компании. Чтобы управлять знаниями, необходимо ответить на следующие вопросы: Кто в компании обладает знаниями?Где они их хранят?Как мы обеспечиваем обмен знаниями?Как знания создаются?Кто еще в них нуждается?Как они передаются?Как они обновляются?Как и где они хранятся?Как организован доступ к хранящимся в компании знаниям?Какие знания нам нужны теперь и какие потребуются в будущем?Сколько стоят все эти знания?Какие из них представляют наибольшую ценность?Используются ли они там и тогда, где и когда должны использоваться?Где в компаниях находятся знания Совершенно неочевидно, что ваша компания обладает определенными знаниями. Они могут храниться в самых различных местах и в самом разном виде, или не храниться вообще. Необходимо учесть такие возможные источники знаний, как: технические спецификации (продукции, материалов), чертежи деталей и т.д.;отчеты;планы производства;описания внутренних процедур (руководства, схемы протекания процесса, блок-схемы и т.д.);бренды и репутация;внутренние и внешние отношения;базы данных;корпоративная культура;информация о конкурентах;результаты опросов потребителей;учебники или учебные курсы;сотрудники-эксперты или специализированные отделы;статьи, журналы и бюллетени компании;патенты;учебные центры или библиотеки.Работающие в компании люди коллективно хранят ее знания. Но в большинстве компаний есть люди, к которым обращаются другие, когда не знают, как что-то сделать. В компании, где информацией и знаниями управляют неэффективно, единственным способом получить ответ на интересующий вас вопрос может быть возможность посоветоваться со знающим человеком. Но кто-то может решить, что другие знают только то, что необходимо им для выполнения своей работы, хотя на самом деле их знания могут быть значительно шире. К тому же, кто-то переходит на другую работу и получить его совет становится труднее, а если человек вообще уходит из компании, то средства, потраченные на его обучение, оказываются потраченными