Читать реферат по менеджменту: "Искусство создания комфортной «покупательской» среды" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Искусство создания комфортной «покупательской» среды

Дарья КИМ

В современных условиях создание комфортной среды для пребывания в аптеке и совершения в ней покупок — целое искусство. Искусство, овладение которым сулит предприятию не только субъективные эстетические «приятности», но и объективный экономический успех.

Планировка «логики» торгового зала

Организация такой среды должна учитывать ассортимент, определенную специализацию, а порой и особенности конкретных товаров. Обустройство торгового пространства — не просто создание маршрута и расстановка оборудования. Грамотную планировку невозможно осуществить без понимания процесса продаж, характера спроса на товары и особенностей их поиска и выбора. Торговый зал легко украсить и обновить, но гораздо труднее изменить его внутреннюю логику, особенно если аптека уже открылась и работает. Весь комплекс оперативных мер (ассортимент, мерчендайзинг в узком смысле этого слова, специальные акции и программы лояльности для покупателей) в неэффективно спланированном торговом зале может лишь частично реализовать потенциал продаж, существующий у аптеки. Искусство планировки логики торгового зала аптеки можно представить как определенный алгоритм, разбитый на следующие стадии:

1) определение товаров — «создателей потока» и их размещение в торговом зале;

2) правильное расположение товаров различного типа спроса;

3) учет условий выбора товаров;

4) создание маршрута в торговом зале;

5) распределение места между товарными группами;

6) выделение зон в торговом зале согласно логике покупателя, выбор концентрации представления товаров;

7) вычленение визуально привлекательных товаров, которые могут участвовать в направлении потока + расстановка акцентов в торговом зале;

8) определение сложных мест в зале и выбор планировочных приемов работы с ними.

Остановимся подробнее на перечисленных пунктах «топографического» алгоритма.

1. Товары, создающие поток, легко выделяются в аптеке и размещаются в глубине торгового зала, дальше от входа и касс.

2. Сложные и/или дорогие товары в аптеке требуют времени на выбор и спокойной обстановки в процессе изучения их характеристик. Такие товарные группы либо вообще не ставят в зоне интенсивной проходимости (особенно это нежелательно в длинных торговых залах), либо расширяют эту зону, чтобы одни посетители могли спокойно осуществлять выбор, а другие — проходить мимо.

3. Покупка некоторых товаров в аптеке (таких, как, например, средства по уходу за проблемной кожей, ряд лекарств безрецептурного отпуска) — дело достаточно интимное. Покупателю гораздо удобнее выбирать их, когда они расположены в некотором удалении от эпицентра покупательского потока.

4. Прохождению максимального пути в торговом зале и увеличению числа покупок способствует логичное и интересное размещение товарных групп. Размещение товаров согласно логике продавца, но не зала, ограничивает число импульсных покупок и может не давать представления о широте и глубине ассортимента аптеки. Чем больше торговый зал, тем важнее сгруппировать по зонам товары, объединенные общностью спроса и применения. Нужный товар легче найти, а ненужный, импульсный — сам попадается на глаза. 5-8. В аптеках выделение зон

Похожие работы