(Назад)
(Cкачать работу)оцінкирезультатувиконаннясоціально-культурнихпослуг (припустимо,освітніх) думкиспоживача(що вчиться,студента)недостатньо.Потрібна участьекспертів ізастосуванняспеціальнихстандартів(наприклад,державнихосвітніхстандартів).При оцінцікритеріюнеобхіднозвертати увагуне лише навеличинуспоживчогоефекту послуги,але і на стабільністьрівня її якості(наявністьдіючої і сертифікованоїсистеми якостів організаціїсфери послуг).
Критерійумов обслуговування
Критерійвизначаєтьсяматеріально-технічноюбазою організаціїі набором послуг,які вона надає.Він повиненохоплюватилише ті послуги,які створюютьзручностіспоживачу(організаціяі створеннямісць відпочинкув приміщеннімагазина, прийомі зберіганняречей покупцівтощо).Вимоги доматеріально-технічноїбази як чинникубезпеки послугирегламентованістандартамибезпеки праці,будівельними,санітарниминормами іправилами ііншими обов'язковиминормами. Вимогидо умов обслуговуванняоднотипнідля всіх группослуг. Вимогидо категоріїсфери послуг(зоряність,клас, розряді ін.) можутьвстановлюватисяв стандартахна класифікаціюпідприємств(наприклад,готелі) абов стандартахзагальнихтехнічнихумов (послугиперукарень).
Критерійкультуриобслуговування
Критерійрегламентованийспеціальнимистандартами,що визначаютьвимоги дообслуговуючогоперсоналу.Особливу рольвін відіграєу забезпеченніякості іконкурентоспроможностіпослуг торгівліі громадськогохарчування.Культураобслуговуваннязалежить відмайстерностіобслуговуючогоперсоналу вширокомурозумінніцього терміну.
Критерійдоступностіпослуги
Критерійвключає затратигрошових коштіві часу. Витрати,що передуютьобслуговуванню,значно перевершуютьзатрати часуклієнта набезпосереднійконтакт звиконавцемпослуги, досягаючиспіввідношення20:1. Оцінка затратчасу при обслуговуванніне може бутиоднозначною:великі затратичасу на очікуванняприйому оцінюютьсяспоживачемнегативно,а на контактз лікарем -позитивно;великі витратичасу на консультаціюз продавцем-консультантомоцінюютьсяпокупцемпозитивно,а на очікуванняв черзі допродавця-касира-негативно.Не всі витратичасу повиннівідображатисяв критеріїдоступності(втрати часуна очікуванняприйому лікаряможуть бутиврахованіяк в критеріїумов обслуговування,так і в критеріїдоступностіпослуги). Важливоуникнутиподвійногорахунку іврахуватицю характеристикуу складі лишеодного критерію.
Оцінка конкурентоспроможності продукції західними науковцями здійснюється з урахуванням таких критеріїв [126]:
ступінь новизни товару; якість його виготовлення; наявність матеріальної бази для поширення інформації про товар, можливість стимулювання збуту, включаючи рекламу; можливості пристосування товару до вимог конкретного ринку; фінансові умови; динамізм збуту і здатність швидко реагувати на успіхи ринку - підхід експертів Паризької торгово-промислової палати; цінові показники (продукція вважається конкурентоспроможною, якщо її продажна ціна, дизайн і якість не поступаються аналогам, представленим на ринку); порівняльна вартість (порівняльна вартість одиниці праці в обробній промисловості порівнюваних країн, підрахована в одній валюті); порівняльна
Похожие работы
Интересная статья: Основы написания курсовой работы