Читать реферат по товароведению: "Товар і послуга як об’єкти маркетингової товарної політики. Товарний ринок" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

ПЛАН

Специфіка послуг як товару. Особливості маркетингу у сфері послуг. Особливості інжинірингових послуг.

1. Специфіка послуг як товару. Сфера послуг є однією з найперспективніших галузей економіки, розвиток відбувається значними темпами. В промислово розвинутих країнах частка послуг у валову внутрішньому продукті перевищує 70%. При цьому одночасно відбувається збільшення числа зайнятих у сфері послуг.

За визначенням Ф.Котлера, “послуги –це об’єкти продажу у вигляді дій, вигод або задоволення”.

До послуг відносять:

транспорт; зв’язок; торгівлю; матеріально-технічне постачання; побутові послуги; комунальні послуги; фінанси; наука; освіта; охорона здоров’я; культура і мистецтво; фізична культура; спорт; туризм і т.д.

Послуги класифікують за наступними ознаками:

за видом:

матеріальні; нематеріальні;

за характером використання:

споживчі послуги (послуги з оренди товарів, особисті послуги); виробничі послуги (інжиніринг, лізинг, сервіс); розподільчі послуги (торгівля, транспорт, зв’язок); громадські послуги (телебачення, радіо).

Властивостями послуг, як товару, є наступні:

Виробництво та споживання послуг, як правило, одночасне. Послуги не зберігаються. Виробник послуг тісно взаємозв’язаний із споживачем. Численні послуги суворо контролюються державою. Далеко не всі послуги можуть залучатися до зовнішньої торгівлі. Торгівля послугами взаємопов’язана з торгівлею товарами, особливо наукомістких товарів, які потребують значного інформаційного забезпечення. Несвоєчасне використання послуг збільшує ризик господарських витрат. Послуги є об’єктом продажу, як правило, не матеріалізованої форми. Якість послуг пов’язана з іміджем фірми, яка їх надає. Процес вибору послуг значно складніший для споживача, ніж вибір товару.

Отже, послуги – це також споживчі вартості, які, однак, найчастіше не втілено у конкретних фізичних речах чи формах.

2. Особливості маркетингу у сфері послуг. Особливості послуг:

1. неможливість збереження послуг;

2. нематеріальна форма;

3. нерозривність виробництва і споживання;

4. змінність якості.

Неосяжність або нематеріальна форма послуг означає, що їх неможливо продемонструвати, побачити, спробувати або вивчити до отримання.

Неосяжність послуг утруднює процес ціноутворення і просування послуг на ринок.

Нерозривність виробництва і споживання послуг полягає в тому, що послугу можна надати лише тоді, коли надходить замовлення або з’являється клієнт. Нерозривний взаємозв’язок виробництва і споживання послуг визначає, що більшість послуг нероздільні від того, хто їх надає. Так, послуги з особистого обсуговування в готелі невіддільне від обслуги готелю, обслуговування в ресторані – від офіціанта, послуги від продажу білетів – від касира.

Якість послуг залежить від правильного відбору і навчання персоналу, який перебуває в контакті з клієнтами, необхідні для забезпечення якості послуг і формування прихильності покупців до тієї чи іншої фірми. Більш того, покупець часто розглядає продавця послуг як

Похожие работы