Читать контрольная по менеджменту: "Управление поведением в организации" Страница 9


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

прежде всего цель и конечный результат. Он обладает волевым характером, настойчив, быстро принимает решения и не любит тратить время впустую. Его «внутренние мотивы» - престиж, получение прибыли, экономия времени, здоровье Желая заключить сделку с человеком такого типа, необходимо быть пунктуальным, вести себя уверенно и напористо;

) эмоциональный - бывает оригинальным и ценит «творческую жилку». «Внутренние мотивы», характерные для такого человека, - получение признания и комфорт. Общаясь с таким клиентом, следует быть оживленным и эмоциональным, иногда можно поговорить на отвлеченные темы - это поможет достичь его расположения;

) уравновешенный - его основными качествами являются внимание и терпение. Он отличный слушатель, хорошо понимает проблемы других людей, ценит теплые дружеские отношения Прежде чем принять окончательное решение, он взвешивает все «за» и «против». С таким клиентом не следует быть слишком энергичным и напористым - это может отпугнуть его. Важно добиться контакта с ним, продемонстрировать свой интерес к нему как к человеку, а не как к клиенту [5, с.43].

Ориентация на клиента может быть реализована только при наличии базовой ориентации на другого человека: человек учитывает не только свои интересы, но и интересы других.

Сегодня в конкурентной борьбе побеждают фирмы, проявляющие к своему клиенту максимальную чуткость. Ориентация на интересы потребителя - вопрос выживания любой фирмы. Заключение Как известно, цель маркетинга - удовлетворение нужд и потребностей потребителей.

На этапах развития рынка, характеризующихся разным уровнем его насыщения и конкуренции, изменялась и концепция управления: от ориентации на производство, затем - на продукт, предлагаемый рынку, на активизацию сбытовой деятельности, наконец - на потребителя и его потребности, т.е. на маркетинг.

В современных условиях маркетинг получает все более широкое признание во многих сферах экономической жизни предприятия (ценообразование, финансы, кадры), и в отличие от прошлых десятилетий он стал системным.

Маркетинг стал рассматриваться не только как реклама и изучение рынка: появилась новая концепция маркетинга - «поведенческий маркетинг», который охватывает не только службу маркетинга, но и всю организацию в целом. Список литературы1. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.Ю. Поведение в организации .- М: ИНФРА-М, 2004 .- С.250-266.

2. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование .- М: Дело, 2003 .- С.132-149.

. Красовский Ю. Д. Организационное поведение .- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 .- С.458-484.

4. Резник С.Д. Организационное поведение .- М: ИНФРА-М, 2006 .- С.372-386.

5. Федорец М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке //Маркетинг и маркетинговые исследования .- 2002 .- № 1 .- С.38-43.



Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы