Читать реферат по менеджменту: "Управление операционными затратами газа на собственные нужды в условиях Шекснинского ЛПУМГ ФЛ ООО "Газпром трансгаз Ухта"" Страница 3


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

потребностей, которые продаются отдельно или предлагаются вместе с продажей товаров. Таким образом, услуги - это деятельность, а не продукт, который может являться результатом оказания услуг. Услуги в большей или меньшей степени требуют участия клиента, так как направлены не только на производство продукта, но и на удовлетворение потребности клиента. Участие покупателя в процессе оказания услуг может быть очным или заочным. Операции - это отдельные действия в ряду других подобных. Исходя из этого определения, операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому характерна организованность.

Производство и услуги представляют собой совокупность операций. В то же время любые операции перерабатывают тот или иной ресурс в некоторый продукт, формируя в совокупности бизнес-процесс [22].

Основой операционного менеджмента является управление операционными системами. Операционная система - это система, использующая материальные, информационные или финансовые ресурсы (вход системы) для преобразования их в материальный, информационный или финансовый результат (выход системы).

Операционное преобразование может быть связано с трансформацией материалов в процессе промышленного производства, с переменой места расположения в процессе транспортировки, с обменом в процессе осуществления торговой операции, с хранением как процессом складского обслуживания, с физиологическим изменением как результатом медицинского обслуживания, с преобразованием информации в процессе оказания услуг телекоммуникации. Операционное преобразование, таким образом, является неотъемлемой частью бизнес-процесса. Такие преобразования, в научных трудах профессора А.Н. Шичкова, названы переделами продукции или услуги, обладающими стоимостью.

Большинство предприятий имеют операционные системы различного уровня (компании в целом, отдельных бизнес-единиц, департаментов, подразделений, групп, рабочих мест, исполнителей), образующие операционную среду организации [10].

Бизнес-процесс - это стабильная, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы производственной системы в выходы, имеющие стоимость и представляющие ценность для конечного потребителя. Как и в операционных системах, в бизнес-процессе на входе могут быть материальные, информационные или финансовые ресурсы, а на выходе - некоторый продукт или результат в материальной (вещественной) или нематериальной форме. Представим бизнес процесс предприятия на рисунке 1.1. Рисунок 1.1 - Структура бизнес-процесса предприятия Все функции, выполняемые в подразделениях предприятий, являются операциями, и, следовательно, любое направление менеджмента так или иначе связано с операционным менеджментом и операционной средой бизнеса. 1.2 Особенности управления операционными затратами Представляется необходимым дать понятия операционных затрат. Операционные затраты (operating expenses) - это затраты, непосредственно связанные с прямыми операционными расходами на ведение бизнеса, производство товаров и услуг, которые включают в себя: материальные затраты, затраты на возмещение амортизации или обесценивания материальных и нематериальных активов, затраты на оплату труда, прочие затраты. Данная классификация затрат



Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы