Читать контрольная по менеджменту: "Развитие человеческих ресурсов" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Контрольная работа

Развитие человеческих ресурсов 1. Общие положения Внедрение философии всеобщего менеджмента качества (TQM) в организации обеспечивает реальные возможности для воздействия на поведение сотрудников и их отношение к существующим в компании процессам. В целом это влияет как на развитие внутренних и внешних связей компании, так и на становление организации в бизнесе. Любые изменения в организации, а тем более реструктуризация, должны проводиться как подготовленный процесс. При этом формирование культуры изменений для обеспечения всех проводимых в компании процессов - долгосрочная задача, требующая затрат времени и ресурсов.

Изменение поведения людей - одна из наиболее сложных задач управления. «Сопротивление переменам» - термин, наиболее часто используемый менеджерами для описания ситуации, когда процесс улучшения качества приостанавливается. В этом случае нельзя забывать, что чаще всего причина лежит не в персонале компании, а в недостаточно эффективном менеджменте и неграмотном руководстве. Необходимые перемены не могут произойти сами по себе, они должны быть тщательно спланированы и структурированы. Сегодня руководство многих компаний ставит своей задачей становление всеобщей культуры качества, которая заключатся не только в понимании мотивации каждого сотрудника, но еще и в формировании его индивидуальной стратегии в рамках общих перемен в компании.

Индивидуальные перемены. Изменения в компании могут происходить на трех уровнях: индивидуальном, в группах, в организации в целом.

Индивидуальные изменения являются основой для всех остальных. Для проведения перемен необходимо обеспечить вовлечение в этот процесс персонала, обсуждение и продвижение идей на всех иерархических уровнях организации. Особое внимание уделяется развитию индивидуальных навыков менеджеров, помощь в раскрытии способностей и развитии навыков, таких как аналитическое мышление, способность принятия решений, коммуникационные и презентационные навыки. Любая программа изменений в организации должна включать в себя индивидуальные изменения персонала. Обязательным при этом является обучение. Организационные перемены. Наиболее важным для внедрения философии TQM в организации является понимание процесса организационных перемен. Определим этот процесс как общее развитие организации (OD - Organizational Development). Ричард Бекхард выделял пять характеристик общего развития организации [11]:

- планирование;

- охват организации в целом;

- руководство процессом на высшем уровне;

- стремление повысить эффективность организации;

- включение в процесс перемен не только основной структуры, но и всех процессов и отношений в организации.

Все эти характеристики связаны и могут быть учтены в процессе все общего подхода к процессу совершенствования качества продукции или услуг.

Процесс перемен. Разрушение барьеров. Любая организация по своей природе не стремится к переменам, а скорее хочет сделать поведение сотрудников более эффективным в рамках одной из форм бюрократии. Независимо от используемой стратегии надо учитывать инерционность системы. Применительно к TQM можно определить основные составляющие, способные влиять на систему и вызывать в ней изменения: воля руководства, запросы

Похожие работы