- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя »
теоретического материала;
частно-научные: анализ документов, включённое наблюдение, интервьюирование, экспертный опрос.
Поставленная цель и задачи потребовали обращения к теоретическим источникам, которые систематизированы по следующим признакам:
литература, которая обозначает подходы к понятиям, значимым для сферы туризма: Биржаков М.Б [6], Квартальнов В.А. [26], Зорин И.В. [23], Лойко О.Т. [34], Александрова А.Ю. [1], Киптенко В.К. [27];
литература, раскрывающая сущность клиентской лояльности и методов ее повышения: Лопатинская И.В. [5], Сысоева С.О. [45], Флит. А.Л. [51], Шарипова Н.А. [53], Доминяк В.О. [16], Почебут Л.Г. [38].
литературные источники, определяющие стратегию клиентоориентированности: Алиева А.Н. [2], Бусаркина В.В [9], Зинкевич А.С. [22], Ещенко А.В. [19], Иванов С.М. [24], Кареева Ю.С. [25].
Основными нормативно-правовыми источниками, использовавшимися в процессе работы, являются Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности» [36]; Федеральный Закон «О туризме и туристской индустрии на территории Вологодской области» [20]; Федеральный Закон «О защите прав потребителей» [36].
Постановка цели и задач обусловила структуру работы. Данная работа состоит из трех разделов, введения и заключения, содержит список использованной литературы, включающий в себя 54 источника, 5 приложений.
Во введении отражена актуальность работы, определены цель и задачи, выявлены объект и предмет исследования, описаны методы исследований, охарактеризованы использованные литературные источники, раскрыта структура работы, указана апробация важных положений исследования.
Основная часть делится на три раздела:
в первом разделе раскрываются основные понятия, значимые для исследования, анализируется конкурентоспособность туристского предприятия как необходимого условия существования в рыночной среде, выделяются особенности формирования клиентоориентированности, рассматриваются эффективные стратегии повышения клиентской лояльности;
во втором разделе производится необходимое исследование: анализ мнений внешних экспертов о роли клиентоориентированности в сфере услуг, анализ деятельности туристских предприятий г. Вологды на предмет использования клиентоориентированной стратегии в развитии, анкетирование внешних аудиторий и экспертное интервью;
в третьем разделе разработана программа повышения уровня клиентоориентированности для туристских предприятий г. Вологды.
В заключении выпускной квалификационной работы сделаны основные выводы, подведены итоги исследования.
Научная и практическая значимость. Значимость выпускной квалификационной работы определяется тем, что работа имеет определённую теоретическую значимость в силу обобщения большого объема материала по исследуемой проблеме и практическую значимость, т. к. содержит программу по повышению уровня клиентоориентированности на предприятии туризма, в которой нуждается любая турфирма г. Вологды, ориентированная на клиента.
Апробация исследования. Основные тезисы данного исследования обсуждались на следующих научных конференциях:
межрегиональная ежегодная научная сессия аспирантов и молодых ученых (III место), Вологодский государственный университет, г. Вологда, ноябрь 2016 г.;
46 я студенческая
- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Тема: Клиентоориентированный менеджмент CRM |
Предмет/Тип: Менеджмент (Курсовая работа (т)) |
Тема: Клиентоориентированный менеджмент CRM |
Предмет/Тип: Менеджмент (Курсовая работа (т)) |
Тема: Клиентоориентированный подход в развитии организации |
Предмет/Тип: Менеджмент (Статья) |
Тема: Клиентоориентированный подход в отрасли HORECA |
Предмет/Тип: Маркетинг (Реферат) |
Тема: Авангард как культурная стратегия |
Предмет/Тип: Культурология (Реферат) |
Интересная статья: Основы написания курсовой работы