Читать реферат по маркетингу: "Клиентоориентированный подход как эффективная стратегия развития предприятия в сфере туризма"

назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Введение

конкурентоспособность клиентский лояльность туризм

Актуальность. Туризм в настоящее время является наиболее перспективной и прибыльной отраслью, что способствует увеличению числа рабочих мест в сфере услуг и диверсификации экономики региона. Наряду с возрастающей значимостью туризма ужесточаются требования, предъявляемые предприятиям туризма. Повышение качества обслуживания и рост числа предприятий туризма несомненно вызывает конкуренцию. Удовлетворение потребностей клиента, уровень сервиса, а также клиентоориентированность являются важным конкурентным преимуществом.

В настоящее время применение стандартов обслуживания на предприятии недостаточно, поэтому для поддержания конкурентоспособности необходима ориентация на клиента. Стоит отметить, что клиентоориентированность направлена на удовлетворение потребностей как внешнего, так и внутреннего клиента. Значительную часть прибыли предприятия получают за счет повторного обращения клиента, поэтому необходимо выстраивать долгосрочные отношения с ним. В свою очередь для того, чтобы потребности внешнего клиента были удовлетворены, важно поддерживать микроклимат на предприятии и удовлетворять в первую очередь потребности сотрудников - внутренних клиентов. Зачастую руководство предприятий туризма пренебрегая этим немаловажным фактором разрабатывают стратегии, направленные на клиента, которые в конечном счете не дают желаемого результата.

Вологодская область с каждым годом привлекает все большее число туристов. В связи с возникающей конкурентной борьбой предприятия нуждаются в разработке стратегий, позволяющих удержать имеющихся клиентов и завоевать потенциальных. Одной из перспективных стратегий является - клиентоориентированность.

Цель работы: исследование клиентоориентированного подхода как стратегии развития предприятия туризма и разработка программы по повышению уровня клиентоориентированности на туристском предприятии г. Вологды. Поставленная цель определила нижеперечисленные задачи:

. Определение значения туризма и основных субъектов туристской деятельности; исследование конкурентоспособности туристского предприятия; исследование эффективных стратегий повышения клиентской лояльности.

. Анализ мнений внешних экспертов о роли клиентоориентированности в сфере услуг; проведение экспертного опроса специалистов по туризму с целью анализа деятельности туристских предприятий г. Вологды на предмет использования клиентоориентированной стратегии в развитии предприятий и выявления проблем внедрения данной стратегии; проведение социологического опроса внешних аудиторий на предмет обращений в туристские фирмы и формирования доверия между