Читать реферат по маркетингу: "Клиентоориентированность на развивающихся рынках" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

В новых реалиях применение привычных маркетинговых инструментов значительно ограничено, что требует пересмотра набора базовых компонентов продвижения и внедрения новой маркетинговой концепции для удержания конкурентного преимущества.

Среди относительно недавно появившихся концепций в маркетинге за последние несколько лет одной из наиболее обсуждаемых является концепция клиентоориентированности. Такие известные международные компании как IBM, JetBlue, Airways и Best Buy предпринимают попытки внедрения и использования клиентоориентированности для создания конкурентного преимущества[41].

Такие консалтинговые компании, как Forrester, BCG и Mc Kinsey подчеркивают важность внедрения компаниями клиентоориентированного подхода, поскольку это позволяет успешнее функционировать на рынке в условиях турбулентности внешней среды и глобальной конкуренции [41].

В последнее время наблюдается пять важнейших тенденций, усиливающих необходимость перехода к клиентоориентированному подходу. К ним относятся:

применение больших усилий компании с целью повышения производительности маркетинга;

увеличение разнообразия продукции на рынке;

усиление конкуренции;

увеличение количества хорошо информированных и требовательных покупателей и потребителей;

ускорение процесса развития технологий [50].

Интерес зарубежных компаний к клиентоориентированному подходу активно рос с начала 1990-х гг., однако российские компании до недавнего времени не уделяли должного внимания управлению взаимоотношениями с клиентами, что и подтверждает статья Третьяк О.А. и Поповой Н.И., в которой говорится о низкой клиентоориентированности на российском рынке []. На сегодняшний день в связи с развитием рыночных отношений и появлением большего числа конкурентов, любое предприятие в Российской Федерации стремится использовать такой набор инструментов, который поможет создать и удержать базу лояльно настроенных потребителей [8].

О применении клиентоориентированного подхода на российском рынке начали задумываться многие компании, в том числе и FMCG-сектора. В связи с тем, что рынок перенасыщен товарами, а покупатели обладают большой осведомленностью, применение клиентоориентированного подхода к управлению компанией может быть одним из способов роста выручки или доли рынка компании. [65].

Несмотря на то, что клиентоориентированный подход имеет довольно продолжительную историю теоретического изучения, а также эмпирического измерения, на данный момент до сих пор нет единого определения данной концепции. В академической среде существует разделение подходов к определению клиентоориентированности: одни авторы считают, что клиентоориентированность - это составляющая часть рыночной ориентации (marketorientation) компании, тогда как другие рассматривают клиентоориентированность в качестве самостоятельного подхода к управлению компанией. Авторы работдо сих пор не пришли к единому мнению относительно ни теоретического определения, ни операционного, то есть предлагающего инструментарий для внедрения данного подхода и измерения результативности [9]. Более того, в академических работах основной акцент при изучении клиентоориентированности делается на В2В-рынки, данных по В2С-рынкам гораздо меньше. В данном исследовании нам

Похожие работы