Читать реферат по маркетингу: "Теоретические и методологические вопросы использования веб аналитики в розничной деятельности" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Массовое распространение интернета, начавшееся в 90х годах двадцатого века, существенно изменило торговлю. При этом некоторые рынки существенно пострадали (например, рынок печатных книг с появлением возможности скачивать книги в сети в открытом доступе), а некоторые получили значительные преимущества. Так, торговля многих розничных магазинов теперь поддерживается интернет-площадками, что позволяет предоставить информацию о наличии товаров удобном для покупателя магазине, помочь покупателю получить нужную информацию и сравнить характеристики различных продуктов, организовать доставку в любой регион. Изменилось и поведение покупателей - доступность информации сделала их более избирательными и требовательными. Соответственно, компании столкнулись с необходимостью постоянного совершенствования своих предложений для конкуренции в новых условиях. С другой стороны, эра веб технологий позволила им получить бесплатный и мощный инструмент исследования потребительского поведения - веб аналитику. Быстро и удобно получаемые данные о количестве, возрасте, географии и особенностях поведения посетителей на сайте позволяют компаниям совершенствовать удобство своих сайтов и делать их наиболее прибыльными. Однако внимание к тому факту, что посетители сайтов и покупатели в розничных отделениях компании - это похожие или даже одни и те же люди, заставляет задуматься о возможности применения данных веб аналитики для улучшения работы розничных подразделений компании. Этой проблеме посвящено данное исследование. В связи с этим цель данного исследования: выявить способы применения веб аналитики для улучшения работы розничной сети на примере Северной часовой компании.

Достижение поставленной цели осуществляется посредством решения следующих задач:

определить изменения в поведении потребителей в связи с распространением интернет-технологий;

выявить примеры использования веб аналитики в розничной деятельности российскими и зарубежными компаниями;

охарактеризовать конкурентную позицию и основные проблемы Северной часовой компании;

проанализировать возможность применения данных веб аналитики для улучшения работы в рознице на примере Северной часовой компании;

предложить способы решения проблем компании посредством привлечения данных веб аналитики;

привести примеры использования веб аналитики для решения проблем, возникающих в работе розничных подразделений компании.

Объектом исследования выступает Северная часовая компания. Данная компания является ярким примером интеграции онлайн и офлайн торговли, т.к. имеет розничную сеть из 36 магазинов и посещаемый интернет-магазин. Предметом исследования является применение данных веб аналитики интернет магазина компании для улучшения работы в рознице.

Выбранная тема в наибольшей степени разрабатывается практиками - специалистами по маркетингу и аналитиками крупных зарубежных компаний. Немалый вклад в донесение основ веб аналитики вносят разработчики Google Analytics во главе с мировыми экспертами в этой области Авинашем Кошиком и Брайаном Клифтоном. В научной литературе данной теме посвящены работы С. Круз де Оливейро, Д. Буглина, Д. Васберга и др. Однако в сфере реальных примеров внедрения использования веб аналитики

Похожие работы