Читать курсовая по маркетингу: "Разработка мер привлечения клиентов в отель СтандАрт" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Введение В современном обществе активно развивается культура потребления товаров и услуг. Вследствие этого увеличивается и отрасль туризма, в особенности отельного бизнеса. В сегменте премиум присутствуют сформировавшиеся крупные сети отелей, которые уже имеют свою аудиторию и постоянных клиентов. Поэтому новые отели, независимо от их размера, все больше стараются привлечь посетителей необычными предложениями и уникальными услугами. Главный успех функционирования отеля в первую очередь зависит от количества клиентов, поэтому стратегии их привлечения - важнейший критерий развития бизнеса в данной отрасли.

Актуальность исследования состоит в том, что на данный момент данный сектор экономики находится в стадии развития, это значит, что организации ищут новые пути привлечения клиентов и формирования конкурентного преимущества для организации. Таким образом, так как основной деятельностью отеля является размещения постояльцев, особенно важно обеспечить постоянный приток клиентов.

Целью данного исследования является разработка мер привлечения клиентов в отель СтандАрт. Для того, чтобы достичь поставленную цель, нужно решить ряд задач:

) изучить теоретические основы привлечения клиентов

) изучить информацию об отеле

) проанализировать существующую документацию

) провести глубинное интервью с руководителем отдела продаж

) провести анкетирование клиентов отеля

) проанализировать рынок и ценовую политику конкурентов

) провести наблюдение на выставке МосБилд

) разработать рекомендации на основе полученных данных

Исследование базировалось на таких методах сбора данных как анкетирование, включенное наблюдение, анализ и обобщение полученных результатов, анализ нормативных документов организации и глубинное интервью. Глава 1. Теоретические основы продвижения организации .1 Понятие стратегии продвижения Для того, чтобы дать определение стратегии продвижения следует сначала определить, что значит термин продвижение в различных контекстах. Изучая данное определение в первую очередь нужно уделить внимание наиболее простым трактовкам, которые отражены в различных словарях. Так, например, Cambridge Dictionary рассматривает продвижение (promotion) в смысле побуждающих действий, направленных на рекламу или совершение определённых действий [Meaning of «promotion» …, 2016]. Другие словари определяют продвижение, как действие, которое может привлечь внимание и интересе кого-либо к чему-либо [Promotion, 2011; Promotion, 2014]. Еще одна трактовка продвижения определяет его, как «нечто (например, реклама), направленное на увеличение уровня осведомленности людей о чем-либо и, также, на повышение продаж или популярности» [Simple Definition…, 2015]. Таким образом, можно сделать вывод о том, что словарные определения понятия продвижение дают именно начальное понимание данного процесса с точки зрения маркетинга, однако, в то же время, не описывают его детали и особенности.

Чтобы рассмотреть термин подробнее, обратимся к определениям продвижения (promotion) с точки зрения маркетинга. В более широком понимании, продвижение - это «набор действий, который помогает приобщить потребителя к бренду, продукту или услуге, и главная цель которого - осведомить и привлечь потребителей, а также побудить на покупку определенного товара или

Похожие работы