Читать диплом по логистике: "Забезпечення клієнтоорієнтованості послуг фулфілмент-складів для підприємств інтернет-торгівлі" (автор: qwerti) Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТРАНСПОРТНИЙ УНІВЕРСИТЕТ Факультет менеджменту, логістики та туризму Кафедра транспортного права та логістики Магістерська робота на тему:

«Забезпечення клієнтоорієнтованості послуг фулфілмент-

складів для підприємств інтернет-торгівлі» Студент ___________________Чорна О.М.

(підпис) (прізвище, ім’я, по батькові) Керівник___________________Горбенко О.В.

(підпис) (прізвище, ім’я, по батькові) Робота допущена

до захисту в ЕК

«____» ______________ 2018 р. Завідувач кафедри_________________Воркут Т.А.

(підпис)(прізвище, ім’я, по батькові) Київ – 2018 рік

План ВСТУП 3 Розділ 1. АНАЛІЗ РИНКУ ПОСЛУГ ФУЛФІЛМЕНТУ В УКРАЇНІ 5 1.1. Змістовна складова послуг фулфілменту 5 1.2. Компанії, що позиціонують себе як оператори фулфілменту 16 1.3. Динаміка ринку фулфілменту 19 1.4. Висновки до розділу 1. 27 Розділ 2. РОЗВИТОК ФУЛФІЛМЕНТУ В УКРАЇНІ 29 2.1. Впровадження фулфілменту на прикладі компанії ZAMMLER 29 2.2. Клієнтоорієнтованість послуг фулфілмент-операторів 35 2.3. Проблемні питання впровадження фулфілмент послуг в логістиці інтернет-магазинів 38 2.4. Висновки до розділу 2. 45 Розділ 3. ШЛЯХИ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ ФУЛФІЛМЕНТ ПОСЛУГ 47 3.1. Сутність процесу комплектації замовлень 72 3.2. Технологія комплектації замовлень на фулфілмент-центрах 74 3.3. Висновки до розділу 3. 80 ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ 82 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 86

На сучасному ринку торгівлі все більше споживачів віддають перевагу онлайн-шопінгу замість традиційного, при цьому покупці стають дедалі вимогливішими щодо терміну доставки, способу оплати та рівня сервісу. Такі тенденції у сфері роздрібної торгівлі вплинули як на досвід покупця, так і на організацію логістики підприємств-учасників ринку. Щодня компанії вирішують питання своєчасної та оперативної доставки замовлень, разом із забезпеченням цілісності ланцюга постачань, незалежно від того, де саме було здійснене замовлення: в магазині, телефоном чи з комп’ютера та в яку точку країни доставляти товар. Попри кризу, ринок інтернет-торгівлі в Україні стрімко зростає, а товари з полиць звичайних магазинів все активніше переміщуються в інтернет. Ця тенденція сприяла тому, що на ринок електронної комерції вийшло безліч нових учасників – невеликих магазинів, індивідуальних підприємців, перед якими постає питання виконання всіх бізнес-процесів своїми силами або передача наведених функцій аутсорсинговій компанії. У найближчий час більшість учасників ринку електронної торгівлі усвідомлено перейдуть на аутсорсинг, що обумовлює зростання попиту на специфічні послуги логістики для індивідуальної дистанційної торгівлі – фулфілмент (fulfillment).

Актуальність теми: При умові, коли замовлень порівняно небагато, компанія легко обробляє їх своїми силами. Але якщо це успішний інтернет-магазин, і продажів стає все більше, рано чи пізно настає момент, коли потрібно або розширювати склад, закуповувати обладнання та ПЗ, набирати і навчати штат співробітників, або задуматися про аутсорсинг. Деякі компанії, що розвивають інтернет-продажу, вже досягли цієї межі, тому мають потребу в послугах фулфілменту.

Метою магістерської роботи є виокремлення пріорітетних напрямів по забезпеченню клієнтоорієнтованості послуг фулфілмент-складів для підприємств

Похожие работы