Читать контрольная по маркетингу: "Применение бенчмаркинга для повышения эффективности предприятия"

назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Министерство образования и науки Российской Федерации

Новосибирский Государственный Технический Университет

Кафедра СУЭЭ Расчетно-графическая работа

по дисциплине «Управление качеством»

на тему: «Применение бенчмаркинга для повышения эффективности предприятия»

Вариант -20 Преподаватель: Чернов С.С.

Студент: Проскурякова М.М. Новосибирск, 2013

СодержаниеВведение

История бенчмаркинга

Основные принципы бенчмаркинга

Классификация видов бенчмаркинга

Процессы бенчмаркинга

Значение бенчмаркинга в стратегически ориентированных маркетинговых исследованиях

Бенчмаркинг на практике

Заключение

Практическая часть

Диаграмма Парето

Диаграмма связей

Бенчмаркинг

Введение В условиях глобализации предприятия переживают немало трудностей, пытаясь быть конкурентоспособными как на национальном, так и на международном уровне.

Бенчмаркинг как новый современный инструмент конкурентной борьбы и метод управления бизнесом позволит предприятиям совершенствоваться, взаимодействуя с другими игроками рынка, выявляя инструменты превосходства, целенаправленно внедряя их в свою деятельность и лучше используя потенциал роста.

Цель данной работы состоит в том, чтобы изучить бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством.

Согласно цели исследования можно выделить следующие задачи:

) дать понятие бенчмаркинга, показать преимущества его для организаций;

) рассмотреть классификацию видов бенчмаркинга;

) изучить теоретические основы проведения бенчмаркинга в организациях;

) исследовать опыт практического применения бенчмаркинга в компаниях.

Сегодня непрерывно растет интерес и ощущается высокая потребность в изучении опыта успешных бенчмаркинговых исследований. Как только организация с помощью бенчмаркинга осознает свое отставание от образцовых предприятий, она начинает проявлять особый интерес к поиску передового опыта, использование которого способно помочь ликвидировать причины такого отставания. Получение и анализ подобной информации обычно происходит во время детального изучения работы конкретных организаций.

В этой связи исследование методологических подходов к эффективной организации бенчмаркинга и создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в деятельность отечественных предприятий, представляется современным и актуальным.

Бенчмаркинг - это процесс анализа деятельности компании в целях выявления областей, требующих положительных изменений в рамках программ непрерывного совершенствования. Этот процесс начинают с анализа текущих операций организации, после чего выявляют области, требующие усовершенствований, и затем устанавливают стандарты эффективности, в сравнении с которыми и оценивают рассматриваемые аспекты ее деятельности. Главная цель бенчмаркинга заключается в приведении всех составляющих деятельности предприятия к возможно более высокому уровню, а также в сохранении этих достижений. Выбор примеров для подражания, которые принято обозначать английским термином best practice, далеко не всегда основан на критерии минимума затрат. Но он также должен исходить из оценки полезности использования зафиксированных примеров передового опыта для всех заинтересованных сторон и оценки ожидаемого повышения эффективности работы организации.

История бенчмаркинга «Бенчмарк» - это термин, употребляемый землемерами в течение сотен лет. Землемеры пользовались «бенчмарками» - исходными отметками для начала отсчета расстояний - в качестве отправных точек отсчета, положение которых было определено заранее, а затем они пользовались для определения границ участков. В качестве эталона для оценки уровня продукта БМ использовался с начала 1900-х годов для выяснения того, как создает свои продукты конкурент и насколько хорош этот продукт [85, 86].

Концепция БМ зародилась в конце 50-х годов, когда японские специалисты посещали компании США и Западной Европы с целью изучения и последующего использования их опыта. Они же впервые при этом обследовали не только продукт, но и процесс. В Японии понятие «бенчмаркинг» соотносится со словом «dantotsu», означающем «усилие, беспокойство, забота лучшего (лидера) о том, чтобы стать еще лучшим».

Компании США еще в 60-х годах взяли на вооружение методы исследования лучших достижений, только это в то время не называлось БМ. Так компания IBM обратила внимание на очень большой диапазон различий среди своих подразделений. Для стандартизации процесса компания ввела измерения ключевых показателей для каждой производственной функции (инженерные разработки, конструирование изделий, персонал, обеспечение качества, бухгалтерский учет и т. д.). Раз в год результаты измерения ключевых показателей пересылались в главное управление корпорации, где они анализировались и наносились на графики для сравнения работы всех подразделений. В конце работы компания пришла к выводу, что общая себестоимость всей продукции может быть значительно снижена, если компания сможет освоить самые лучший опыт в своих филиалах, разбросанных по всему миру. В результате была проведена унификация производства на всех заводах компании. В дальнейшем такие исследования назывались «внутренним маркетингом».

Термин «бенчмаркинг» появился впервые в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Существует много определений понятия «БМ», но наиболее раннее и известное определение высказано Р. Кэмпом, родоначальником классического бенчмаркинга: «БМ - это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях». Интересное определение бенчмаркингу дал исполнительный директор компании Allied Signal Л. Боссиди, который под ним понимает анализ конкретных приемов, заимствование выгод, полученных на основе анализа опыта других компаний, и использование в собственной компании лучших приемов, привнесенных извне [47].

Целенаправленное использование БМ началось в 1979 году в корпорации Xerox, которая решила последовать примеру IBM, сравнивая продукцию американской компании с продукцией своего японского филиала, который продавал копировальные устройства по цене, эквивалентной себестоимости их производства в США. Этот случай послужил толчком, приведшим к созданию на Xerox. первой успешной программы бенчмаркинга, нацеленной на снижение затрат в ее производственном процессе. Первоначальная программа БМ стала столь успешной, что руководство компании ввело ее в качестве главного элемента совершенствования филиалов компании по всему миру. Поэтому компанию Xerox стали часто называть фирмой-родоначальником бенчмаркинга. Главная заслуга компании Xerox в том, что она открыла, что бенчмаркинг можно проводить для организаций любой отрасли, занимающихся аналогичной деятельностью.

Сегодня многие организации, используя опыт пионеров, как компании IBM и Xerox, применяют бенчмаркинг для постоянного усовершенствования. Ярким примером этого является компания Motorola, которая называет БМ одним из главных средств повышения эффективности производства. Заметим, что именно эта фирма использовала принципы БМ по планомерному повышению рентабельности производства, которые привели к созданию метода «Шесть сигм», который сегодня получил мировую известность и широкое распространение. Конечно, сравнение результатов деятельности компании с результатами основных конкурентов - функция не новая. Сбор информации о деятельности конкурентов - функция оперативного маркетинга. Однако БМ - более эффективный метод, чем просто сбор информации. Этот инструмент позволяет выявить возможности самосовершенствования и стимулировать непрерывность данного процесса в целях повышения конкурентоспособности компании.

Развитие бенчмаркинга показано на рис.1.

Рис.1. Развитие бенчмаркинга.

Первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или анализ продукта. Второе поколение, бенчмаркинг конкурентоспособности, - развивается как экономическая наука в 1976-1986 гг. (деятельность фирмы Ксерокс). Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982-1986 гг., когда


Похожие работы

 
Тема: Применение ЭВМ для повышения эффективности работы штаба ГО РИТАП.
Предмет/Тип: Военная кафедра (Реферат)
 
Тема: Практическое применение Гамавита для повышения работоспособности лошадей
Предмет/Тип: Биология (Реферат)
 
Тема: Применение ЭВМ для повышения эффективности работы штаба ГО РИТАП
Предмет/Тип: Информационные технологии (Реферат)
 
Тема: Практическое применение Гамавита для повышения работоспособности лошадей
Предмет/Тип: Биология (Реферат)
 
Тема: Применение информационных технологий для повышения эффективности производства
Предмет/Тип: Информатика, ВТ, телекоммуникации (Реферат)