Читать курсовая по маркетингу: "Потребительское поведение в сфере услуг (на примере ООО "Симпл Травел")" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

Программное обеспечение обработки данных - компьютерные программы, используемые для обработки, анализа и визуализации данных.

Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая влияние техпроцессов, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними [8, с. 154].

Причем потребление не ограничивается процессами обретения и использования товаров и услуг, оно выступает в виде формы коммуникации, в процессе которой человек декларирует свое общественное положение: к каким группам принадлежит, хочет принадлежать и с кем не желает соприкасаться. Поведение потребителя является важным моментом понимания задач - как понять, повлиять, или изменить, а еще важнее предсказать поведение, выявить причинно-следственные связи, которые управляют знаниями и убеждением в преимуществах предлагаемых товаров и услуг [5, с. 68].

Потребителей можно разделить на несколько категорий:

потенциальные покупатели - люди, не пользующиеся услугами данного предприятия сервиса, но могли бы стать ими;

посетители - те, кто посетил предприятие сервиса, ничего не купив;

покупатель - человек, который сделал разовую покупку;

клиент - человек, регулярно приобретающий услугу в вашем предприятии, магазине;

приверженец - человек, который не просто покупает, но и дает магазину рекламу, привлекает новых покупателей [4, с. 26-27].

В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации (предприятия) - потребители. Первые - это лица (индивидуальные потребители), семьи (малые общности, основанные на браке или кровном родстве), домашние хозяйства; вторые - производственные предприятия, предприятия оптовой и розничной торговли, государственные и другие некоммерческие учреждения [6, с. 112].

На рисунке 1.1 приводится схематическая модель поведения конечных покупателей.

Рисунок 1.1 - Модель поведения конечных покупателей

Примечание - Источник: [3, с. 90] Она содержит четыре главных раздела:

. Входы (стимулы) - что получает потребитель из внешней среды:

а) существо - реальные физические аспекты товара или услуги (что потребитель будет использовать);

б) символы - идеи или образы, представляемые поставщиком (например, реклама);

в) социальная значимость - идеи или образы, сопутствующие продукту или услуге со стороны общества.

. Выходы - действия потребителя как наблюдаемый результат входных стимулов.

Между 1 и 2 - конструкция - процесс, который должен пройти потребитель до решения о своих действиях.

. Прием - получение и закрепление информации о товаре или услуге.

. Обучение, которое ведет к решению [12 ,с. 14].

Для того чтобы управлять потребностями необходимо определить категории, характеризующие моменты формирования необходимого поведения до и после совершения покупок (потребности, желания, спрос, мотив, стимул, эмоции), установить различия индивидуального потребителя от предприятия (организации).

Потребности - состояние неудовлетворенности, разрыва существующего положения человека от необходимого ввиду нехватки чего-либо. Все потребности человека никогда

Похожие работы