Читать курсовая по маркетингу: "Потребительское поведение в сфере услуг (на примере ООО "Симпл Травел")" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

Потребитель всегда находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от ее размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.

Основная задача в изучении потребителя - выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга. Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее время маркетинговые исследования получают все большую значимость для организаций, стремящихся прогнозировать и опережать рыночные тенденции. Эффективные решения не могут основываться на интуиции или простых рассуждениях. Без планирования маркетинга компании не могут достичь устойчивого преимущества на своих рынках. Без маркетинговых исследований невозможно принятие эффективных стратегических решений в области маркетинга. Необходимость выявления потребности становится во главе товарной, ценовой и сбытовой политики.

Цель исследования - разработка рекомендаций по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение в сфере услуг.

Задачи исследования:

рассмотреть концептуальные подходы к изучению поведения потребителей;

определить факторы, влияющие на потребительское поведение:

изучить методы исследования потребителей;

проанализировать передовой опыт в области формирования потребительского поведения;

разработать программу исследования потребителей;

провести анализ полученных результатов;

определить пути совершенствования процесса воздействия на потребительское поведение.

Объект исследования - туристическое предприятие ООО «Симпл Травел».

Предмет исследования - потребительское поведение в сфере услуг.

Субъекты исследования - исследователь, информатор, клиент-заказчик исследования потребителей.

Методы исследования - методы сбора первичной и вторичной информации, методы измерения предметов исследования, методы обработки и анализа результатов исследования.

Условия маркетинговых исследований - ООО «Симпл Травел» с 01.10.2015 г. по 01.11.2015 г.

Рабочая гипотеза - заключается в выдвижении положения о том, что потребительское поведение с одной стороны предопределяет деятельность туристических фирм, а с другой стороны зависит от маркетинговых технологий, реализуемых туристической

Похожие работы