Читать курсовая по маркетингу: "Потребительское поведение в сфере услуг (на примере ООО "Симпл Травел")"

назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Реферат Курсовая работа: 32 с., 1 рис., 14 табл., 34 источника, 1 прил.

МАРКЕТИНГ, ПОТРЕБИТЕЛЬ, ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ, МЕТОДЫ ИССЕЛЕДОВАНИЯ, АНКЕТНЫЙ ОПРОС, ИНТЕРВЬЮ

Объект исследования - Общество с Ограниченной ответственностью «Симпл Травел».

Предмет исследования - потребительское поведение в сфере услуг.

Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение в сфере услуг.

Исследования и разработки: в ходе работы были изучены теоретические аспекты изучения; определены методы управления потребительским поведением в сфере туризма; проведено исследование потребительского поведения клиентов ООО «Симпл Травел»; дана оценка эффективности проводимых мероприятий.

Методы исследования: анализ, синтез, группировка, сравнение, расчетно-аналитические методы.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов. СодержаниеВведение

. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения

.1 Концептуальные подходы к изучению поведения потребителей

.2 Факторы, определяющие поведение потребителей

.3 Методы исследования поведения потребителей

. Управление потребительской мотивацией в сфере туризма

. Исследование потребительского поведения клиентов ООО «Симпл Травел»

.1 Программа исследования потребителей

.2 Анализ результатов исследования

.3 Предложения по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение

Заключение

Список использованных источников

Приложение Введение В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют маркетинговые исследования. Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному: некоторые имеют специальный отдел, другие - только одного специалиста. На самом деле, каждая компания в той или иной степени занимается изучением рынка, на котором она работает. Конечно, не всегда объективно и систематически, но, тем не менее, сбор информации о состоянии и перспективах рынка, конкурентах (ассортимент, цены, маркетинговая политика) и потребителях (поведение и предпочтения) хотя бы в простейшей интуитивно понятной форме участники рынка осуществляют.

Маркетинг услуг стал объектом исследования отечественных ученых и нашел применение в практике управления сервисными предприятиями спустя пятьдесят лет после его появления на Западе. В настоящее время разрыв в опыте использования маркетинга в сфере услуг в нашей стране практически устранен - о нем написано большое количество научной и популярной литературы, его все более активно внедряют практики.

В маркетинге весьма существенна разница между понятиями «покупатель» и «потребитель». Под потребителями понимаются субъекты, удовлетворяющие свои потребности. Покупатели - лица, непосредственно совершающие покупку. Тоже самое касается и сферы туризма.

В сфере туризма решение о покупке той или иной путевки формируется под действием трех лиц: инициатора покупки, влияющего лица, пользователя (например: ребенок, супруга, глава семьи). В случае индивидуального потребителя все эти функции объединяются в одном лице.

Потребитель всегда находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от ее размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.

Основная задача в изучении потребителя - выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга. Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей. Информация о поведении различных категорий потребителей в процессе и после совершения покупки полезна для правильной интерпретации данных о продажах и оценки результатов позиционирования товара.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее время маркетинговые исследования получают все большую значимость для организаций, стремящихся прогнозировать и опережать рыночные тенденции. Эффективные решения не могут основываться на интуиции или простых рассуждениях. Без планирования маркетинга компании не могут достичь устойчивого преимущества на своих рынках. Без маркетинговых исследований невозможно принятие эффективных стратегических решений в области маркетинга. Необходимость выявления потребности становится во главе товарной, ценовой и сбытовой политики.

Цель исследования - разработка рекомендаций по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение в сфере услуг.

Задачи исследования:

рассмотреть концептуальные подходы к изучению поведения потребителей;

определить факторы, влияющие на потребительское поведение:

изучить методы исследования потребителей;

проанализировать передовой опыт в области формирования потребительского поведения;

разработать программу исследования потребителей;

провести анализ полученных результатов;

определить пути совершенствования процесса воздействия на потребительское поведение.

Объект исследования - туристическое предприятие ООО «Симпл Травел».

Предмет исследования - потребительское поведение в сфере услуг.

Субъекты исследования - исследователь, информатор, клиент-заказчик исследования потребителей.

Методы исследования - методы сбора первичной и вторичной информации, методы измерения предметов исследования, методы обработки и анализа результатов исследования.

Условия маркетинговых исследований - ООО «Симпл Травел» с 01.10.2015 г. по 01.11.2015 г.

Рабочая гипотеза - заключается в выдвижении положения о том, что потребительское поведение с одной стороны предопределяет деятельность туристических фирм, а с другой стороны зависит от маркетинговых технологий, реализуемых туристической фирмой.

Программное обеспечение обработки данных - компьютерные программы, используемые для обработки, анализа и визуализации данных.

1. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения1.1 Концептуальные подходы к изучению поведения потребителей

Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая влияние техпроцессов, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними [8, с. 154].

Причем потребление не ограничивается процессами обретения и использования товаров и услуг, оно выступает в виде формы коммуникации, в процессе которой человек декларирует свое общественное положение: к каким группам принадлежит, хочет принадлежать и с кем не желает соприкасаться. Поведение потребителя является важным моментом понимания задач - как понять, повлиять, или изменить, а еще важнее предсказать поведение, выявить причинно-следственные связи, которые управляют знаниями и убеждением в преимуществах предлагаемых товаров и услуг [5, с. 68].

Потребителей можно разделить на несколько категорий:

потенциальные покупатели - люди, не пользующиеся услугами данного предприятия сервиса, но могли бы стать ими;

посетители - те, кто посетил предприятие сервиса, ничего не купив;

покупатель - человек, который сделал разовую покупку;

клиент - человек, регулярно приобретающий услугу в вашем предприятии, магазине;

приверженец - человек, который не просто покупает, но и дает магазину рекламу, привлекает новых покупателей [4, с. 26-27].

В качестве потребителей на рынке выступают конечные потребители, а также организации


Похожие работы

 
Тема: Потребительское поведение на рынке гостиничных услуг
Предмет/Тип: Медицина, физкультура, здравоохранение (Реферат)
 
Тема: Потребительское кредитование на примере ОАО
Предмет/Тип: Банковское дело (Диплом)
 
Тема: Потребительское кредитование на примере КБ ОАО Сбербанк
Предмет/Тип: Банковское дело (Курсовая работа (т))
 
Тема: Потребительское кредитование на примере ООО "Русфинанс банк"
Предмет/Тип: Банковское дело (Диплом)
 
Тема: Потребительское кредитование и автокредитование на примере ОАО "Россельхозбанк"
Предмет/Тип: Банковское дело (Курсовая работа (т))