Читать курсовая по маркетингу: "Потребительское поведение в сфере услуг (на примере ООО "Симпл Травел")" Страница 1

назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Реферат Курсовая работа: 32 с., 1 рис., 14 табл., 34 источника, 1 прил.

МАРКЕТИНГ, ПОТРЕБИТЕЛЬ, ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ, МЕТОДЫ ИССЕЛЕДОВАНИЯ, АНКЕТНЫЙ ОПРОС, ИНТЕРВЬЮ

Объект исследования - Общество с Ограниченной ответственностью «Симпл Травел».

Предмет исследования - потребительское поведение в сфере услуг.

Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение в сфере услуг.

Исследования и разработки: в ходе работы были изучены теоретические аспекты изучения; определены методы управления потребительским поведением в сфере туризма; проведено исследование потребительского поведения клиентов ООО «Симпл Травел»; дана оценка эффективности проводимых мероприятий.

Методы исследования: анализ, синтез, группировка, сравнение, расчетно-аналитические методы.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов. СодержаниеВведение

. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения

.1 Концептуальные подходы к изучению поведения потребителей

.2 Факторы, определяющие поведение потребителей

.3 Методы исследования поведения потребителей

. Управление потребительской мотивацией в сфере туризма

. Исследование потребительского поведения клиентов ООО «Симпл Травел»

.1 Программа исследования потребителей

.2 Анализ результатов исследования

.3 Предложения по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение

Заключение

Список использованных источников

Приложение Введение В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют маркетинговые исследования. Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному: некоторые имеют специальный отдел, другие - только одного специалиста. На самом деле, каждая компания в той или иной степени занимается изучением рынка, на котором она работает. Конечно, не всегда объективно и систематически, но, тем не менее, сбор информации о состоянии и перспективах рынка, конкурентах (ассортимент, цены, маркетинговая политика) и потребителях (поведение и предпочтения) хотя бы в простейшей интуитивно понятной форме участники рынка осуществляют.

Маркетинг услуг стал объектом исследования отечественных ученых и нашел применение в практике управления сервисными предприятиями спустя пятьдесят лет после его появления на Западе. В настоящее время разрыв в опыте использования маркетинга в сфере услуг в нашей стране практически устранен - о нем написано большое количество научной и популярной литературы, его все более активно внедряют практики.

В маркетинге весьма существенна разница между понятиями «покупатель» и «потребитель». Под потребителями понимаются субъекты, удовлетворяющие свои потребности. Покупатели - лица, непосредственно совершающие покупку. Тоже самое касается и сферы туризма.

В сфере туризма решение о покупке той или иной путевки формируется под действием трех лиц:


Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы