- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Реферат Курсовая работа: 32 с., 1 рис., 14 табл., 34 источника, 1 прил.
МАРКЕТИНГ, ПОТРЕБИТЕЛЬ, ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ, МЕТОДЫ ИССЕЛЕДОВАНИЯ, АНКЕТНЫЙ ОПРОС, ИНТЕРВЬЮ
Объект исследования - Общество с Ограниченной ответственностью «Симпл Травел».
Предмет исследования - потребительское поведение в сфере услуг.
Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение в сфере услуг.
Исследования и разработки: в ходе работы были изучены теоретические аспекты изучения; определены методы управления потребительским поведением в сфере туризма; проведено исследование потребительского поведения клиентов ООО «Симпл Травел»; дана оценка эффективности проводимых мероприятий.
Методы исследования: анализ, синтез, группировка, сравнение, расчетно-аналитические методы.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов. СодержаниеВведение
. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения
.1 Концептуальные подходы к изучению поведения потребителей
.2 Факторы, определяющие поведение потребителей
.3 Методы исследования поведения потребителей
. Управление потребительской мотивацией в сфере туризма
. Исследование потребительского поведения клиентов ООО «Симпл Травел»
.1 Программа исследования потребителей
.2 Анализ результатов исследования
.3 Предложения по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение
Заключение
Список использованных источников
Приложение Введение В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют маркетинговые исследования. Различные фирмы организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному: некоторые имеют специальный отдел, другие - только одного специалиста. На самом деле, каждая компания в той или иной степени занимается изучением рынка, на котором она работает. Конечно, не всегда объективно и систематически, но, тем не менее, сбор информации о состоянии и перспективах рынка, конкурентах (ассортимент, цены, маркетинговая политика) и потребителях (поведение и предпочтения) хотя бы в простейшей интуитивно понятной форме участники рынка осуществляют.
Маркетинг услуг стал объектом исследования отечественных ученых и нашел применение в практике управления сервисными предприятиями спустя пятьдесят лет после его появления на Западе. В настоящее время разрыв в опыте использования маркетинга в сфере услуг в нашей стране практически устранен - о нем написано большое количество научной и популярной литературы, его все более активно внедряют практики.
В маркетинге весьма существенна разница между понятиями «покупатель» и «потребитель». Под потребителями понимаются субъекты, удовлетворяющие свои потребности. Покупатели - лица, непосредственно совершающие покупку. Тоже самое касается и сферы туризма.
В сфере туризма решение о покупке той или иной путевки формируется под действием трех лиц:
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы