- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ
. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СОДЕРЖАНИЯ И ФОРМ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
.1 Понятие, объект и виды логистического сервиса
.2 Формирование системы логистического сервиса
.3 Критерии качества логистического сервиса
. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ДАРЫ БАРЕНЦЕВА МОРЯ»
.1 Характеристика деятельности предприятия ООО «Дары Баренцева Моря»
.2 Логистический анализ реализации продукции за 2011-2013 годы
. НАПРАВЛЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА НА ООО «ДАРЫ БАРЕНЦЕВА МОРЯ»
.1 Проект отдела логистики на предприятии
.2 Эффективность применения проекта отдела логистики на ООО «Дары Баренцева Моря»
.3 Недостатки в развитии логистического сервиса, пути их устранения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможность последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг. Расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами. Широкая номенклатура логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического обслуживания потребителей. Рассмотрим последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса: 1) сегментация потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления; 2) определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг; 3) ранжирование услуг, входящих в составленный перечень, сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах; 4) определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка; 5) оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании; 6) установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей. Сегментация потребительского рынка может осуществляться по географическому фактору, по характеру сервиса или какому-либо иному признаку. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить с помощью различных опросов. Оценку оказываемых услуг проводят различными способами. Например, уровень надежности поставки можно измерить долей поставленных в срок партий. Ресурсы компании концентрируются на предоставлении покупателям наиболее важных для них услуг..
По форме толкования всю совокупность определений логистики можно разделить на два направления.
Первое сводится к трактовке логистики как области хозяйственной деятельности по управлению материальными и информационными потоками в сферах производства и обращения.
Второе представляет логистику как междисциплинарное научное направление, имеющее прагматический характер и связанное с поиском новых возможностей
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя »
Похожие работы
Тема: Сервис-центр как проводник программы совершенствования логистического сервиса. 33 Заключение 39 |
Предмет/Тип: Другое (Реферат) |
Тема: Понятие логистического сервиса |
Предмет/Тип: Логика (Реферат) |
Тема: Понятие логистического сервиса |
Предмет/Тип: Эктеория (Реферат) |
Тема: Понятие логистического сервиса 2 |
Предмет/Тип: Логика (Реферат) |
Тема: Качество и уровень логистического сервиса |
Предмет/Тип: Маркетинг (Контрольная работа) |
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы