Читать диплом по маркетингу: "Бонусная программа авиакомпании" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И РОЛЬ БОНУСНЫХ ПРОГРАММ ПРИ ПЕРЕЛЕТАХ

.1. История зарождения бонусных программ

.2 Понятие и роль бонусных программ

ГЛАВА 2. ПРИМЕНЕНИЕ АВИАКОМПАНИЯМИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ БОНУСНЫХ ПРОГРАММ

.1 Бонусные программы авиакомпании «Сибирь»

.1.1 Краткая характеристика авиакомпании «Сибирь»

.1.2 Бонусная программа «S7 приоритет»

.2 Бонусная программы авиакомпаний «ЮТейр»

.2.1 Краткая характеристика авиакомпаний «ЮТейр»

.2.2 Бонусная программа «ЮТейр Статус»…

.2.3 Виды участия

2.2.4 Вступление в программу «ЮТейр Статус»

.2.5 Уровни участия. PREMIUM и VIP уровни

.3 Бонусная программа авиакомпаний «ИрАэро»

.3.1 Краткая характеристика авиакомпаний «ИрАэро»

.3.2 Бонусная программа авиакомпаний «ИрАэро», «Программа Лояльности»

.3.3 Оформление премиального авиабилета

.4 Бонусная программа аэропорта «Домодедово»

.4.1 Краткая характеристика аэропорта «Домодедово»

.4.2 Программа лояльности «Domodedovo International Airport Club»

2.4.3 Первые итоги работы программа «Domodedovo International Airport Club»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ Бонусная программа авиакомпании (программа премирования пассажиров, мильная программа, программа для часто летающих пассажиров, англ. frequent flyer program) - программа лояльности для клиентов авиакомпании, поощряющая часто летающих пассажиров пользоваться услугами именно данной авиакомпании.

В современных программах персональный счёт участника пополняется за каждый полет пропорционально расстоянию и стоимости билета. Чаще всего в качестве учетной единицы выступают сухопутные мили, как наиболее распространённая единица измерения расстояния в гражданской авиации. Однако в некоторых программах в качестве учётной единицы используются километры («Аэрофлот Бонус» до 2005 года), а также просто баллы («Трансаэро Привилегия», Iberia Plus) и очки, в той или иной степени пропорциональные расстоянию. Иногда начисления прямо пропорциональны тарифам или сегментам полёта, то есть количеству взлётов-посадок. Программа «Крылья» авиакомпании Уральские авиалинии зачисляет на счет участника в так называемых «бонусных рублях» ода десятая от стоимости билета, по таким же принципам работает программа «Премиум» авиакомпании «Колавиа».

С точки зрения маркетинга бонусная программа авиакомпании задумана как важный инструмент привязки клиента к компании. Она заметно расширяет возможности по привлечению пассажиров. Например, практикуется повышением начисления миль за конкретное направление или даже определенный рейс, или наоборот, «мильные распродажи», когда премиальные билеты в период низкого спроса можно получить за меньшее количество миль по сравнению со стандартным. В качестве средства привлечения клиента также могут применять элитные уровни. Они сами по себе оказываются достаточно эффективны, ведь положенные уровню привилегии участник программы может получить только на рейсах авиакомпании, в программе которой он этот уровень имеет, либо на рейсах альянса, в который она входит. Однако авиакомпании могут использовать предложение элитного уровня в качестве дополнительного бонуса. Например, «Аэрофлот» поощряет всех пассажиров первого рейса по маршруту Москва - Дрезден - Москва присвоением «золотого» уровня.

Похожие работы