Читать диплом по банковскому делу: "Разработка программы повышения качества обслуживания клиентов (на примере городского отделения №056 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк)" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФГБОУ ВО "Сибирский государственный технологический университет"

Институт электронно-дистанционного обучения

Кафедра: Экономики и менеджмента Пояснительная записка к дипломному проекту

Разработка программы повышения качества обслуживания клиентов (на примере городского отделения №056 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк) Дипломник В.В. Шнайдер

Зав. кафедрой И.А. Мисинева

Руководитель Е.В. Логинова

Консультанты:

Е.В. Логинова, О.К. Крылова

Нормоконтроль В.В. Иванова Красноярск 2015 Реферат Дипломный проект - стр. 70., таблиц - 22, рисунков - 6, формул - 5, литературных источников - 62, приложений - 2.

Цель проекта заключается в анализе финансового состояния, банковское обслуживание.

Метод исследования - аналитический и опытно-статистический методы проведения анализа отчетных данных.

Анализ отчетных данных за последние три года деятельности предприятия.

Объектом дипломной работы выступает ОАО "Сбербанк России", предметом - повышение качество обслуживания клиентов.

Как показывают приведенные в дипломной работе расчеты, привлечение дополнительной прибыли позволило увеличить показатель коэффициента перманентного капитала и коэффициент автономии на 40,86%, что привело к росту комплексного показателя финансовой устойчивости на 33,36%. Содержание Введение

1. Теоретические аспекты по повышению качества обслуживания клиентов предприятия

1.1 Сущность и методики обслуживания клиентов

.2 Методы и критерии оценки качества и обслуживания клиентов предприятия

.3 Факторы, влияющие на повышения качества обслуживания клиентов предприятия

2. Анализ и оценка качества обслуживания клиентов городского отделения №56 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк

2.1 Общая характеристика компании

.1.1 Организационная структура городского отделения №056 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк

.2 Система управления и ее основные элементы

.2.1 Организация делопроизводства

2.3 Основные финансовые показатели деятельности городского отделения №056 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк

2.3.1 Анализ финансового состояния

.3.2 Анализ пассивов банка

.4 Анализ качества обслуживания клиентов в филиале ОАО "Сбербанк России"

3. Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов городского отделения №056 г. Красноярска филиала ОАО "Сбербанк России" Восточно-Сибирский банк

3.1 Совершенствование организации и оплаты труда в ВСП 9031/056

.2 Планируемые эффекты от внедрения планируемых мероприятий в ВСП №9031/056

4. .Безопасность и экологичность проекта

4.1 Производственная безопасность

4.1.1 Организационные мероприятия по улучшению условий труда

.1.2 Мероприятия по производственной безопасности, разработанные для отдела кадров ОАО "Сбербанк России"

.1.3 Санитарно-гигиенические мероприятия, разработанные для отдела кадров ОАО "Сбербанк России"

.1.4 Мероприятия по пожарной безопасности, разработанные для здания ОАО "Сбербанк России"

.1.5 Расчет от поражения электрическим током на рабочем месте (защитное заземление, зануление)

.2 Безопасность в

Похожие работы