Читать диплом по менеджменту: "Технологии урегулирования и профилактики межличностных конфликтов на предприятии (на примере обувного предприятия ИП Наумова, г. Ессентуки)" Страница 13

(Назад) (Cкачать работу)

достижение победы над противоположной стороной на силовой основе и обеспечение таким образом условий реализации своих целей, интересов;

полное истощение ресурсов сторон без достижения целей, к которым они стремились;

трансформирование конфликта в тупиковую ситуацию со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Разрешение конфликта может быть полным (по существу) или частичным.

Под полным (по существу) разрешением конфликта понимается такой способ разрешения конфликта, когда:

сторонами урегулирована проблема, приведшая к конфликту;

сняты психологические негативные (враждебные) оценки друг друга;

конфронтация заменена сотрудничеством, партнерством;

сделаны шаги в сторону создания гарантий, предотвращающих возникновение конфликтов в будущем;

одним из моментов полного разрешения конфликта является заключение сторонами соглашения (договора), имеющего юридическое или морально-этическое значение.

В случае частичного разрешения конфликта нельзя сказать, что все аспекты урегулирования конфликта нашли свое решение. Примерами частичного разрешения конфликта выступают прекращение действий, ведущих к эскалации напряженности, "перемирие", отказ от информационных и психологических войн между сторонами, достижение временного соглашения, "замораживание ситуаций" и т.п. Частичный вариант не разрешает конфликт по существу, но вполне может рассматриваться в качестве первого шага к его полному урегулированию.

Всякий конфликт либо завершается гибелью одной (обеих) сторон - силовой вариант разрешения конфликта; либо приостанавливается "до лучших времен"; либо прекращается с потерей его актуальности, как бы сам собой; либо представляет вариант "ухода" ("выхода") стороны (сторон) из зоны конфликта; либо получает то или иное конструктивное разрешение.

Конфликты, решаемые силовыми методами, ведущие к гибели участников, (например, войны между государствами, гражданская война, терроризм, криминальные преступления) в ряде случаев могут привести к их полному разрешению. Об этом можно говорить в случаях победы над агрессором, террористами. Однако не следует забывать, что силовое решение конфликта часто бывает иллюзорным. Поражение в войне нередко влечет за собой возникновение реваншистских настроений и стремление к восстановлению утраченных позиций. Если говорить о конфликте между преступником и потерпевшим, то он исчерпывается в момент убийства, но тут же возникает другой - юридический: конфликт преступника с законом.

Приостановление конфликта на некоторое время нельзя считать его завершением по существу; это вариант частичного решения конфликта. Но в данном случае конфликт как открытое противоборство все же прекращается (приостанавливается) и напряженность ослабевает.

Один из возможных вариантов - разрешение конфликта в силу потери его актуальности для участников (например, застарелые конфликты). Однако это не может быть общим правилом. Надеяться на то, что конфликты всегда будут находить свое решение без усилий со стороны участников, не стоит. Такой подход к конфликту весьма легкомыслен, поскольку проблемы могут не только не получить своего разрешения, но, наоборот, со временем приобрести большую остроту и

Похожие работы