Читать контрольная по менеджменту: "Телефонные переговоры делового человека" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Федеральное агентство по образованию

Уральский государственный экономический университет

Контрольная работа по дисциплине

Имидж и этикет в бизнесе Выполнил: ст.гр. УКп-11ТБ

Паренкин Д.Л. Екатеринбург 2014г.

Содержание Введение

. Особенности телефонного разговора

. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах

. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора

. Практическое задание

Заключение

Список литературыВведение Невозможно представить себе современную жизнь без телефона. Благодаря телефону появляется возможность быстро получить необходимую информацию, пользоваться заготовками во время беседы, что не всегда удобно при личном разговоре, возможность играть различные роли, повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение для выяснения обстоятельств дела.

С другой стороны, телефон - это то средство связи, по которому возникает большинство искажений и непонимания.

По телефону проводятся переговоры и консультации, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, наводятся справки, и часто первым шагом на пути к заключению договора является телефонный разговор.

Практически все работники предприятий, организаций и учреждений ведут деловые телефонные разговоры. Отсутствие умения вести деловой телефонный разговор является пробелом в профессиональной подготовке и экономически обходится намного дороже, чем кажется на первый взгляд.

Четкое соблюдение правил телефонного этикета позволит избежать неприятностей и по полной программе использовать все преимущества телефона.

Соблюдая телефонный этикет, можно избежать возможного неправильного толкования, ошибок в соединении, повысите имидж компании и сможете продлевать разговор так долго, насколько это для вас важно, управлять разговором так, как вы этого пожелаете.

Цель работы - изучить особенности этикета телефонного разговора. 1. Особенности телефонного разговора У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные из них:

скорость передачи информации (выигрыш во времени);

немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии;

непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи;

конфиденциальность контакта;

сокращение бумагооборота;

экономия средств на организацию контактов других видов (довольно часто первый телефонный разговор, за которым должны последовать личные контакты, может оказаться последним).

Американские специалисты по деловому общению утверждают, что одним из факторов бедственного положения некоторых малых предприятий являются скверные манеры их служащих, которые отчетливо проявляются в разговорах по телефону. Хотя в настоящее время не существует стандартов, позволяющих подготовить соответствующих работников (секретарей-референтов, пресс-секретарей, агентов фирм и т.д.) к грамотному ведению телефонных переговоров, но уважающие себя фирмы обращают большое внимание на корпоративную культуру сотрудников во внутреннем и внешнем

Похожие работы