Читать контрольная по менеджменту: "Основы менеджмента" Страница 15

(Назад) (Cкачать работу)

Р. Хорошо-хорошо. Все знают, что вы вечно перегружены. Дам это задание кому ни будь другому.

А теперь представим себе другую форму общения. Ситуация та же:

П. Почему всегда я? Это вообще не моя обязанность. У меня и так много работы.

Р. Да?..

П. Это же несправедливо. Мне всегда приходится выполнять какие-то срочные задания.

Р. Почему?

П. Вам ведь известно, что трое наших сотрудников вот уже месяц работают на других объектах и частично их функции выполняю я. Поэтому я не могу справиться с еще одним заданием.

Р. Понимаю...

Ответ: Наиболее рациональным является второй диалог, т.к. там выясняются и объясняются причины недовольства сотрудника, в результате чего они приходят к согласию и пониманию друг друга.

Задание 3

Известно, что две трети своего рабочего времени управленец вынужден тратить на разрешение сложных производственных ситуаций, которые могут носить конфликтный характер. Это обуславливает необходимость конструктивного разрешения руководителем разного рода конфликтов.

Ситуация

Вы работаете с недавнего времени начальником большого цеха. Проходя в свой кабинет, вы видите на площадке несколько оживленно беседующих сотрудников. Проходя через 30 минут, вы вновь наблюдаете ту же картину. Как вы будете действовать?

Варианты решений

1. Потребую прекратить разговор. Предупрежу о недопустимости такого поведения.

2. Пройду мимо, а затем вызову их руководителя и выражу ему свое недовольство.

3. Подойду к сотрудникам и запишу их фамилии, объявлю замечания в приказе. Предупрежу о более строгом наказании при повторном нарушении.

4. Сделаю замечание и предложу немедленно вернуться на свои места.

5. Подойду к беседующим и постараюсь выяснить, о чем они говорят, какой работой должны быть заняты, какова загрузка в данный момент. Вызову руководителя для выяснения положения с работой в отделе и только после этого буду принимать решение.

Ответ: Из выше перечисленных ситуаций, я выберу пятый пункт, так как считаю, что эти действия являются наиболее правильными.

Ситуация

Вы - ведущий специалист организации. С одним из молодых сотрудников у вас возник конфликт: тот не хочет учиться, повышать свою квалификацию. Как себя вести в данной ситуации?

Варианты решений:

1. Пока никаких действий предпринимать не буду. Может он еще пойдет учиться?

2. Переведу на более простую, но хуже оплачиваемую работу.

3. Найду в коллективе опытного работника, который сумеет убедить его начать учиться и покажет наиболее рациональные приемы работы.

4. Попытаюсь уговорить его изменить отношение к работе и последовать моим советам.

5. Попытаюсь подключить коллектив отдела для обоснования необходимости дополнительного обучения.

Ответ: По моему мнению, в данной ситуации, себя необходимо вести согласно пункту 4, т.к. это самый лучший вариант разрешения данного вопроса.

Задание 4

Составьте кодекс поведения в конфликтных ситуациях, используя следующие начала каждого пункта:

- помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту . В результате аффекта, разум человека как будто отключается, человек не осознает, то, что он делает и говорит. В результате чего он понимает, что поступил не

Похожие работы