Читать контрольная по менеджменту: "Основные правила ведения телефонных деловых разговоров" Страница 1

назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

Кафедра управления цепями поставок и товароведения

Контрольная работа по дисциплине

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Выполнил: Тихомиров Алексей Дмитриевич

студент 3-гокурса 5 летнапр. подг. 080200

группа П2/М2221 № зачетной книжки ЭА 054/12 Санкт-Петербург Задание 1 Практическая часть.

. Составить письмо-запрос на предоставление опытных образцов.

ООО «Авто»

ИНН 7782135989 КПП 4982200731

ОГРН 96678213454670 ОКПО 84670876

СПб г. Пушкин ул. Красной Звезды 17/9

Тел. 465-32-98/465-14-04

Р/с 407827810123456789

_________________________________________

Исх.№ 16 от 12 июня 2015г.

Директору ООО «Стандарт»

Гаеляну М.С.

от администратора отдела снабжения ООО «Авто»

Тихомирова Алексея Дмириевича

Уважаемый Максим Серанович!

Наше предприятие заинтересовано в покупке автокосметической продукции вашего производства. Прошу Вас предоставить нам подробную информацию о поставляемых Вами товарах, в первую очередь, прайс-лист и образцы материалов. Помимо этого, нас интересует закупочная стоимость продукции, приобретаемой оптом и в розницу, а также приблизительные сроки поставки средней партии товара.

Все сведения (каталоги, прайс-листы, ссылки на сайты партнеров, а также информацию об условиях взаимодействия) прошу направлять на электронный адрес Pushkin avto@mail.ru.

P.S. По всем вопросам, Вы сможете связаться с нами по тел. 465-32-98/465-14-04.

Администратор отдела снабжения ООО«Авто» Тихомиров А.Д Задание 2 Теоретическая часть.

Вариант 13

Основные правила беседы по телефону.

Следуя данным правилам делового разговора по телефону, можно добиться большей отдачи от общения с собеседниками и деловыми партнерами. Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.

Общение по телефону - неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное - деловое и материальное - благополучие.

Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.

Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности в день на телефонное общение, например у руководителя, уходит около 2-2,5 часов.

В этой связи требуется не только умение вести короткий разговор, но и мгновенно перестраиваться, реагируя на внезапное изменение ситуации. Очень часто телефонный разговор становится первым шагом на пути к заключению делового договора.

Основа успешного проведения делового телефонного разговора - компетентность, тактичность, доброжелательность. Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне и вызвал положительные эмоции у собеседника. Еще английский философ XVII в.Ф. Бэкон отмечал, что "вести разговор в


Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы