Читать курсовая по этике, эстетике: "Приемы общения в туризме и деловом общении" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Введение

Глава 1. Правила речевого общения

.1 Приемы общения в туризме и деловом общении

.2 Специфика речевого общения

Глава 2. Риторические приемы

.1 Анализ речевого общения с туристами в турагентстве «Три Кита»

.2 Рекомендации по совершенствованию речевых приемов ООО «Три Кита»

Заключение

Список использованной литературы

Приложения Введение Правильная и грамотная речь - залог успеха. Не секрет, что в работе с клиентами важен выбор каждого слова. Как представитель фирмы, помимо опрятного внешнего вида, обязан иметь грамотную речь. Умение найти подход к каждому клиенту является важной составляющей деятельности работника в туристическом бизнесе. Знание основ культуры речи помогает избежать недопонимания и недоговоренности.

Представитель туристической компании должен уметь вести как личные, так и официальные телефонные переговоры (даже с собеседником из другой страны), нередко решая при этом разнообразные проблемы.

Быть грамотным человеком важно и при составлении деловой корреспонденции. Для этого нужно знать, чем отличается разговорный, повседневный стиль общения от делового, и иметь правильные представления о синтаксисе родного и иностранного языка.

Красивая и грамотная речь - это признак профессионализма сотрудника. Благодаря знаниям правил письменной и устной речи становится возможным карьерный рост и достижение новых высот в туристической сфере.

В настоящее время без знания основ делового общения невозможно добиться успеха. Проблема делового общения является очень актуальной темой, особенно во время мирового экономического кризиса. Ведь умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения - одно из основных составляющих успеха делового человека, руководителя, министра и даже президента. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха. Тема курсовой работы достаточно подробно освящена в научных трудах следующих авторов: А.А. Акишина, Э.В. Арова, М.Д. Архангельская, Л.А. Введенская, В.Е. Гольдин, В.В. Колесов, С.С. Оганесян, Л.И. Скворцов, Ф. Фолсом, Н.И. Формановская, В.Е. Янышев и др.

Объектом исследования является турагентство «Три Кита».

Предметом исследования выступают приемы общения работников туристской отрасли.

Цель работы заключается в исследовании приемов речевого общения, а также разработать рекомендации по совершенствованию речевых приемов в сферы туризма.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

исследовать приемы общения в туризме и в деловом общении;

рассмотреть специфику речевого общения;

проанализировать речевое общение с туристами в турагентстве;

разработать рекомендации по совершенствованию речевых приемов.

В ходе выполнения данной работы применялись такие методы как метод сравнения, метод графического моделирования, метод изучения документов, методы социологических исследований.

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. Глава 1. Правила речевого общения

Общение - искусство и наука, где важны не только природные способности, но и образование. От уровня развития

Похожие работы