Читать реферат по этике, эстетике: "Культура деловой речи" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Гуманитарный факультет

Кафедра русского языка и литературы Реферат

На тему: Культура деловой речи Выполнил: Кескла А.Т.

Студент 1 курса 2015 год. (5 лет)

Специальность: Таможенное дело

Группа ТЖ-1501

Преподаватель: Борщевская Т.С. Санкт-Петербург 2015 г.

Деловое общение - это сложный процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники ориентированы на достижение конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Принятый порядок поведения в ситуациях официального контакта называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:

нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

установка контакта. Предполагает представление себя другому человеку; ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего; обсуждение интересующей проблемы; решение проблемы. завершение контакта (выход из него).

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому либо вопросу; интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный деловой разговор - непосредственный, «живой» диалог. телефонный разговор - исключающий невербальную коммуникацию.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы. К ним относятся: деловые письма, протоколы, отчеты, справки, докладные и объяснительные записки, акты, заявления, договоры, уставы, положения, инструкции, решения, распоряжения, указания, приказы,

Похожие работы