Читать диплом по банковскому делу: "Формирование системы управления качеством (на примере ОАО Сбербанка России № 8634 г. Омска)" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ - ФИЛИАЛ РАНХиГС

Кафедра Государственное и муниципальное управление

на тему: Формирование системы управления качеством (на примере ОАО Сбербанка России №8634 г. Омска) Руководитель к.с.н., доцент

Шукшина Зинаида Александровна Новосибирск 2013 г.

СОДЕРЖАНИЕ Введение

Глава I Теоретические аспекты формирования системы управления качеством (на примере ОАО Сбербанк России г. Омска)

1.1 Основные составляющие системы управления качеством в Сбербанке России

.2 Качество услуг предоставляемых Сбербанком России

.3 Качество клиентского обслуживания на примере Омского ОСБ № 8634 ОАО Сбербанк России

Глава II Анализ системы управления качеством предоставляемых услуг и качеством клиентского обслуживания на примере Омского ОСБ № 8634 г. Омска

2.1 Характеристика Омского ОСБ № 8634 Сбербанка России

.2 Система управления качеством предоставляемых услуг и качеством клиентского обслуживания. Основные проблемы

Глава III Разработка рекомендаций по улучшению системы управления качеством предоставляемых услуг и качеством клиентского обслуживания на примере Омского ОСБ № 8634 ОАО Сбербанка России

3.1 Основные рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг

.2 Основные рекомендации по улучшению качества клиентского обслуживания

Заключение

Список литературы Введение Сфера предоставления услуг в период перехода к рыночным отношениям в нашей стране получила по многим направлениям довольно широкое развитие по сравнению с производством. Данная тенденция развития и в настоящее время имеет ярко выраженный потенциал, особенно в области предоставления финансовых, банковских услуг. Поэтому, представляется интересным и целесообразным рассмотреть вопрос проектирования системы управления качеством услуг именно на примере банковских услуг.

В экономике любого государства банковская система занимает особое место. Являясь элементом производственной инфраструктуры, своей деятельностью банки создают возможность эффективной работы современной рыночной экономике.

Развитие рыночных отношений в России, возрастающая роль потребителя в формировании спроса на конкретные услуги, как по количеству, так и по качеству объективно выдвигают новые требования к системе управления банками, увеличению объёма продаж банковских продуктов, совершенствованию существующих услуг, а так же внедрению новой технологии передачи расчетной документации и другой информации клиентам.

Феноменальный рост числа коммерческих банков за последние годы неизбежно привёл к появлению конкуренции между ними. Перед руководителями банка остро встали такие проблемы, как выбор стратегического управления развития банка, формулирование глобальной цели и постановка конкретных задач перед его главными подразделениями определение основных принципов тактики и политики во всех без исключения сферах банковской деятельности. Для решения данных проблем руководству банка

Похожие работы