Читать диплом по стратегическому менеджменту: "Стратегическое развитие малого бизнеса на примере ООО "Знахарь"" Страница 17

(Назад) (Cкачать работу)

4. Неспособность услуг к хранению. Специфика производства медицинских услуг заключается в том, что в отличие от товаров, услуги нельзя произвести впрок и хранить. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. Важная отличительная черта медицинских услуг – их «сиюминутность». Они не могут быть сохранены для дальнейшей продажи и предоставления. Незанятые больничные койки, комнаты в санатории, не оказанные медицинские услуги, не могут быть восстановлены. Если спрос на услуги становится больше предложения, то это нельзя исправить, как при продаже медикаментов, взяв товар со склада. Аналогично, если мощность по услугам превосходит спрос на них, то теряется доход и (или) стоимость услуг.

5. Изменчивость качества или неоднородность. Неизбежным последствием одновременности производства и потребления медицинской услуги является изменчивость ее исполнения. Один из важнейших показателей медицинских услуг – это их качество.

Таким образом, можно сделать вывод, что медицинская услуга отличается от товара и имеет определенные особенности, что в свою очередь влияет на процесс ее рекламирования. Неосязаемость, неспособность к хранению, отсутствие владения – все эти черты создают некоторые трудности при продаже услуги.

Рассмотрим подробно процесс обслуживания клиентов. В ООО «Знахарь» при запросе определенного вида справки клиентам выдается квитанция на оплату по соответствующему тарифу. После оплаты квитанции администратор предоставляет направление на медицинский осмотр к тому или иному специалисту. При имеющемся на руках медицинском заключении, клиенту предоставляется заказанная им справка. Вся процедура занимает не более 15-20 минут. При необходимости госпитализации или обследования принимаются также соответствующие мероприятия.

Для продвижения услуг в организации используется Интернет. На данный момент Интернет является главным источником информации, поэтому ООО «Знахарь» пользуется именно этим методом распространения информации (97% рекламы размещено в Интернете).

В организации обязательно проводится статистический учет посещений на главном сайте организации. А также следят за рейтингом и продвижением данного сайта в сети Интернет.

В медицинском центре «Знахарь» преобладает демократический стиль руководства. Этот стиль характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием работающих в принятии решений, созданием таких условий, при которых выполнение служебных обязанностей оказывается для них привлекательным, и вознаграждением для персонала является чувство причастности к достижению успеха.

Необходимо рассмотреть текучесть кадров за последние два года. Кадровый состав ООО «Знахарь» представлен в табл.2.1.

Таблица 2.1

В организации достаточно низкий процент

Похожие работы