Читать диплом по менеджменту: "Японская и американская модели системы управления качеством" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Министерство образования и науки Российской Федерации

Новосибирский Государственный Университет

Экономический факультет

Кафедра Моделирования и Управления Промышленным Производством Курсовая работа

Японская и американская модели системы управления качеством Студентка 9710 группы

Суханова Софья Сергеевна Новосибирск СодержаниеВведение

. Понятие управления качеством

. Эволюция управления качеством

. Управление качеством в Японии

.1 Опыт управления качеством в Японии

.2 Основные положения японской школы управления качеством

. Управление качеством в США

.1 Опыт управления качеством в США

.2 Формирование и развития американской школы управления качеством

Заключение

Список литературы ВВЕДЕНИЕ Любая фирма, выпускающая продукцию или предоставляющая какие-либо услуги, стремится максимально удовлетворить спрос и привлечь как можно больше потребителей. В свою очередь всякий потребитель судит о фирме по качеству продукции или услуги и по степени удовлетворенности, получаемой от их приобретения. Именно поэтому вопрос об обеспечении и контроле качества является одним из самых главных для руководства любого предприятия. Необходимо не просто обеспечить выпуск продукции без каких бы то ни было дефектов и брака, но и грамотно наладить весь процесс производства, дающий на выходе продукт соответствующего уровня качества. Поскольку для обеспечения качественной продукции необходим очень сложный многоуровневый процесс организации работников на всех этапах производства, нынешний успех многих фирм был достигнут не сразу и далеко не легким путем. Соединенные Штаты Америки и Япония - эти два государства добились наибольших успехов в разработке и внедрении различных идей по повышению уровня качества. Чтобы сравнить модели этих двух стран, нам необходимо выполнить следующие задачи:

· Определить то, что мы собираемся исследовать: качеством, управление качеством.

· Посмотреть с чего началось и как развивалось управление качеством

· Отметить исторические и практические особенности менеджмента качества в этих двух странах

· Сделать сравнительный анализ на основе полученного обзора, а также сделать выводы

Подробно рассмотрев каждый из пунктов, мы сможем получить наглядную картину того, какие же задачи выполняет управление качеством, какие подходы были сделаны для решения этих задач и применение каких концепций дает в итоге действительно качественную продукцию, готовую конкурировать на любом рынке.

1. ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

управление качество менеджмент японская американский

Качество - это емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и аспектов. В зависимости от того, с какой целью рассматривается и используется этот термин, существует ряд аспектов качества: философский, правовой, социальный, экономический и технологический. Так как для нас будут важны последние два аспекта, дадим следующее определение качества:

Качество - общая совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации.[5]

Поскольку с конца 70-х годов прошлого столетия в

Похожие работы