Читать реферат по страхованию: "Чи не змінити пріоритети у підготовці страхових агентів?" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

існують особливості “традиційних” об’єктів страхування”, “Як діяти у разі настання страхового випадку ?” та ін. відповіді нададуть працівники компанії, то решта – компетенція спеціалістів іншого фаху. Багато питань, що починаються однаково - ЯК:здійснювати пошук майбутніх клієнтів ?довести корисність різних видів страхування ?зробити, щоб продаж і купівля приносила задоволення обом сторонам ?навчитися вмінню: слухати, задавати питання, вести переговори, спілкуватися по телефону, підготуватися до особистої зустрічі ?бути не нав’язливим, але переконати у необхідності придбання полісу ?пояснюючи професійну страхову термінологію, не обтяжити клієнта “заумними” визначення ?2. У ході своєї професійної діяльності страховий агент має постійно осмислювати складні ситуації та приймати швидкі відповідальні рішення у нових, у часто несподіваних умовах.3. Останнім часом спостерігається розширення страхового поля за рахунок об’єктів, що належать фізичним особам. Підготовка агентів для роботи з цією категорією страхувальників особливо залежить від знань питань психології.4. Враховуючи те, що на людину суттєво впливає зорове сприймання інформації, як правильно, без “стращання” клієнта, наводити факти та приклади реальних страхових випадків та їх наслідків, пам’ятаючи, що конкретні та оперативні дії компанії, швидке урегулювання збитків та виплата відшкодування – ось що найкраще впливає на рішення потенційного клієнта обрати страхування як засіб захисту. 5. Фахівці-психологи допоможуть роз’яснити прийоми спілкування не тільки із звичайними людьми, а також із загальновідомими категоріями “тяжких”: “скаржниками”, “мовчунами”, “песимістами”, “невинними брехунами”, “гравцями” тощо. Цю категорію як потенційних клієнтів не можна відкидати, але тільки ідентифікувати таких людей недостатньо. Як їх відрізнити? Які підходи до них слід застосовувати ? Якісна підготовка агентів передбачає і запровадження сучасних методик проведення занять (проблемного навчання, ситуаційних вправ, ігрового імітаційного моделювання, “провокацій”, комп’ютерного тестового контролю засвоєних знань). На заняттях з питань страхової теорії необхідно наводити реальні приклади з практики, а основним методом навчання мають бути тренінги, оскільки знання краще формується та закріплюються у ігровій діяльності. Найефективніше заняття – при запису на відео- та подальшому розгляді дій “акторів” – майбутніх агентів. До того ж, не тільки успішне рішення проблеми, а й навіть “не рішення” в однаковій мірі корисно для навчання.

Навчити людину, особливо страхових агентів – це означає частково запрограмувати наперед його дії, вчинки, поведінку. І, водночас, агент повинен бути творчою людиною та мислити самостійно. Як на мій погляд, для сучасного страхового агента бажаною рисою має бути “живість розуму”.Поки що у більшості пересічних громадян слово “страховий агент” асоціюється із персонажами кінофільмів, наприклад, “Бережись автомобіля”. Спроба деяких страховиків для привабливості знайти іншу назву – не “страховий агент”, а “консультант зі страхування”, ситуацію не змінить. Згадаємо рядки одного з сонетів Шекспіра: “… роза пахнет розой, хоть розой назови ее, хоть нет”. Тобто, головне – щоб незалежно від назви, представник