- Тип работы: Курсовая работа (п)
- Предмет: Маркетинг
- Описание работы: Обработка жалоб - одно из важных направлений бизнеса многих западных ком-паний. С этой целью они создают новые организационные структуры, обучают соот-ветствующим образом свой персонал и наделяют его дополнительными полномо-чиями. Это требует затрат сил и средств, но западные компании уже поняли, что по-тери от ухода неудовлетворенных клиентов заведомо будут еще больше.
Служба управления маркетингом фирмы определяет целевой рынок, однако она не может его контролировать. Единственное, что она способна сделать, так это вовремя отреагировать на ту или иную реакцию потребителей данного товара. Что-бы быть подготовленным к такой реакции, работникам службы управления марке-тингом следует постоянное встречаться с потенциальными покупателями и выяснять при этом, чем было обусловлено приобретение того или иного товара, как товар используется в процессе его потребления. Необходимо также установить, кем и когда было принято решение о покупке, каковы мотивы осуществления покупок, как часто покупки совершаются. - Язык: русский
- Тип файла: doc
 (Microsoft Word) - Размер файла: 203 Кб (в zip архиве - 49 Кб )
- Добавлена: 26.02.2014
- Скачана: 5 раз
-
 Все работы типа "Курсовая работа (п)" из рубрики "Маркетинг"
 (Скачать Курсовую)
 (Читать on-line)
| |
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы
