Читать практическое задание по госслужбе: "ние качества предоставления жилищно-коммунальных услуг населению города Москвы" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

Возможности Способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет отвечать предъявляемым к ней требованиям Качество Степень, с которой совокупность собственных характеристик объекта выполнять требования потребителя

Удовлетворять потребность Восприятие потребителями степени выполнения их требований

В условиях рыночной экономики конкуренция обязывает уделять внимание проблемам качества, как основному фактору повышения уровня жизни населения, его социальной и экологической безопасности. Проблема качества актуальна и для нужд городского хозяйства. Устойчивое развитие и стабильность в рыночной среде находится в прямой зависимости от качества предоставляемых услуг и конкурентоспособности на рынке.

Таким образом, управление качеством предоставления жилищно-коммунальных услуг осуществляется на трех уровнях: общественный контроль в ЖКХ не является инструментом принуждения, с его помощью невозможно приказать власти совершать необходимые обществу действия. Однако можно обратить внимание государства на проблемы, недостатки в его работе и в какой-то мере повлиять на принимаемые решения. Общественный контроль возможен, прежде всего, тогда, когда власть этого хочет или как минимум, не препятствует работе соответствующих институтов.

Организация предоставления ЖКУ в городе Москве - это комплекс, который включает в себя систему управления, контроля и организаций, предоставляющих ЖКУ. Для обеспечения данного процесса нужна согласованная система управления и контроля, а также нормативно-правовая база, регламентирующая качество предоставления ЖКУ в городе Москве. В этой связи важно, чтобы все участники этого процесса, т.е. городские службы и должностные лица руководствовались в ходе своей деятельности нормативными и правовыми актами в сфере предоставления ЖКУ, для того, чтобы эта сфера деятельности отвечала действующим стандартам и требованиям законодательства.

Основным документом, регулирующим отношения в сфере жилищного законодательства, является Жилищный кодекс Российской Федерации.

Предоставление жилищно-коммунальных услуг производится в соответствии со следующими документами:

В Москве принято большое количество нормативных правовых актов, регламентирующих порядок организации и предоставления ЖКУ, условно их можно классифицировать на требования, правила, направленные на регулирование и обеспечение организации предоставление ЖКУ, а вторая группа включает в себя постановления, положения и уставы, акты, которые описывают организационную составляющую учреждений, которые осуществляются руководство и контроль за качеством предоставления ЖКУ, также регламентирующие деятельность самих организаций, которые эти услуги предоставляют потребителям.

Под системой управления понимается совокупность взаимосвязанных элементов, обладающих определенными свойствами, которые формируются из принципов и характера целей управления объектом. Предоставление ЖКУ в городе Москве потребителям является важным элементом управления ЖКХ.

Система управление

Похожие работы