Читать практическое задание по финансам, деньгам, кредиту: "Обший принцип организации работы салона красоты" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

УЧЕБНО ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА

Спецальность:100109 «Косметика и визажное искусство»

Подготовил студент группы 11к-09

Балаганский Павел Владимирович

г.Иркутск 2010

ОБШИЙ ПРИНЦИП ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ

САЛОНА КРАСОТЫ

1. Место расположения салона.

Желательно:

- расположение на центральных улицах города (района)

- расположение рядом с крупными транспортными развязками

Обязательно:

- расположение в густонаселенных районах или вблизи мест с большой проходимостью

- отсутствие прямых конкурентов в непосредственной близости

Возможно:

- расположение внутри торговых, офисных центров.

2. время работы салона должно быть удобным для клиентов не имеет смысла открывать его ночью и закрывать слишком рано. Актимально с 9.00 до 20.00

3.Правила записи клиентов в салон и по мастерам.

Администратор салона красоты должен иметь определенные коммуникативные навыки, знания по психологии клиента, знания продукции и услуг. Если руководитель сомневается в том, что такие знания и навыки нужны его работникам, советую поставить на ресепшн записывающий аппарат и послушать, что и как говорят его работники клиентам. Поверьте – это незабываемо. И, конечно же, прежде чем что-то спрашивать с администратора, его надо обучить на курсах обучения.

Вид первого контакта

Телефонный (клиент звонит, чтобы узнать, окажут ли ему в салоне красоты определенную услугу)

Профессионализм администратора салона красоты

Интернет-контакт (клиент заходит на сайт, чтобы посмотреть, окажут ли ему в салоне красоты определенную услугу)

Профессионализм создателей сайта и контент-редактора или пиар-менеджера салона красоты

Непосредственный (клиент приходит в салон красоты)

Эстетичное оформление фасада, чистота прилегающей территории, для бизнес и люкс класса - наличие парковки, работа администратора на ресепшн

Опосредованный (клиент слышит о салоне красоты из уст собеседника и запоминает название с определенной целью)

Оценка услуг салона красоты, эмоциональная окраска рассказа, легенда или просто оригинальная фраза

4. Этика поведения в салоне красоты

Престиж салона красоты зависит от мастерства и профессионального имиджа парикмахеров. Для клиента имидж парикмахера связан с качеством услуг. Профессиональный имидж складывается из многих факторов. Он включает в себя внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения.

Корректность и аккуратность

Будьте пунктуальны.

Не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиента.

Следите за порядком на рабочем месте, чтобы щетки и расчески были очищены от волос, с пола убраны остриженные волосы, на зеркалах не было пятен и пыли, а вокруг кресла и стола – мусора.

Не держите личных вещей на рабочем месте.

Оставляйте личные проблемы дома.

В разговоре с клиентом избегайте острых тем.

Не сплетничайте и не обсуждайте других клиентов, коллег и конкурентов.

Не торопитесь, старайтесь всегда сохранять спокойствие.

Похожие работы