Читать отчет по менеджменту: "Характеристика коммерческой деятельности магазина" Страница 20


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

производства.

3. Анализ хозяйственной деятельности организации был сделан на основе бухгалтерской отчетности. Увеличение рентабельности предприятия говорит об увеличении его прибыльности. Торговая сеть успешно развивается.

Список использованных источников

1. Агарков А.П. Экономика и управление на предприятии / А.П. Агарков [и др.]. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 400 с.;

2. Дубровин И.А. Организация производства на предприятии торговли: учеб. пособие. - М.: КноРус, 2009. - 304 с.;

. Налоговый кодекс Российской Федерации от 05.08.2000 № 117-ФЗ: (принят ГД ФС РФ 19.07.2000): (ред. от 22.07.2005): (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2006) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф [Электронный ресурс]. - [М., 2005];

4. Официальный сайт Алтайского края": [Электронный ресурс]. URL: ;

5. Официальный сайт торговой сети "Мария Ра": [Электронный ресурс]. URL: ;

. Парамонова, Т.Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли: учеб. пособие: рек. УМО / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк. - М.: КноРус, 2010. - 120 с.;

. Синяева, И.М. Маркетинг торговли: учеб. / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев; под ред. Л.П. Дашкова. - М.: Дашков и К, 2010. - 750 с.;

. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (в ред. от 01.12.2007 N 309-ФЗ).

Приложения

Приложение А Стандарт обслуживания покупателей

Код П0….

Редакция от 1.11.15.

Допуск:

Регламентирующие документы:

Утверждаю: _______________________

Директор ООО "Розница - 1"

Дьяков Д. В.

"______"____________________2015 г.

Стандарт обслуживания покупателей

_____________________________________________________________

Разработчик: Служба клиентского сервиса, Учебный Центр

Исполнитель: сотрудники магазинов торговой сети "Мария-Ра"

Общие положения: Требования обязательны для выполнения сотрудниками всех должностей.

1. Обслуживание каждого покупателя осуществляется исходя из следующих положений:

. Покупатель - дорогой гость.

2. Покупатель всегда прав (если не прав, смотри п.1).

. Покупатель - мой работодатель.

2. Каждый сотрудник магазина, находясь в торговом зале, обязан оказывать внимание покупателям, давать консультацию по запросу покупателя (активно продавать).

. Находясь в торговом зале и за прилавком, нельзя вести частные разговоры, не связанные с продажей товаров, принимать пищу, употреблять жевательную резинку, читать, поправлять прическу, макияж, разговаривать по мобильному телефону.

. Необходимо быть одинаково внимательным ко всем покупателям, независимо от стоимости приобретаемой покупки, длительности выбора товара, внешности и возраста покупателя.

. Если покупатель обращается за справкой о товарах, продаваемых в других отделах (секциях), или с другими вопросами, касающимися работы магазина, сотрудник должен дать достоверную и исчерпывающую информацию.

. Если покупатель спрашивает о товаре, отсутствующем в продаже в данный момент или отсутствующем совсем, сотрудник обязан предложить ему товар торговых марок компании "Мария-Ра" или другой равноценный, заменяющий товар, имеющийся в продаже. Все сотрудники обязаны знать собственные торговые марки.

7. В случае, если сотрудник занят работой в торговом зале (напр.: выкладка и т.п.) и покупатель обращается к нему в этот момент, сотрудник обязан отложить выполнение работы и перевести свое внимание на покупателя.

. В ситуации,



Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы