Читать отчет по информационному обеспечению, программированию: "Разработка программного обеспечения ТОО "ABC Design"" Страница 3

назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

наименование сайта, срок окончания технической поддержки, адрес электронной почты заказчика, и дополнительные сведения.

Шаг 2. По просьбе заказчика завести в программе новую задачу: выбрать с выпадающего списка нужный сайт, описание задачи, исполнителя задачи, статус выполнения.

Шаг 3. По мере выполнения задачи необходимо сменить статус с общего списка: в очереди, на исполнении, на проверке у менеджера, на проверке у клиента, делаются правки, выполнено.

Шаг 4. Как только задача выполняется, передается "на проверку менеджеру", и сооветственно выбирается необходимый статус.

Шаг 5. Как только менеджер проверяет правильность задачи, ставится следующий статус "на проверке у клиента", при выборе данного статуса, выплывает дополнительное окно с выбором электронного адреса из списка, и уведомление о выполнении задания отправляется заказчику на указанный адрес.

Шаг 6. После того как заказчик получает письмо с уведомлением, он пишет в указанное поле свой комментарий о проделанной работе.

Шаг 7. Комментарий при обновлении программы, сразу же появляется в системе.

Шаг 8. После получения окончательного ответа, менеджер ставит комментарий "выполнено".

Шаг 9. Здесь важным аспектом является то, что у каждой заявки есть цветовой индикатор, который показывает успеваемость сотрудника. Если заявка выполнена за 3 дня и менее, то заявка считается выполненной срок и загорается синий индикатор. Если заявка исполняется от 3 до 5 дней загорается желтый индикатор, и это означает что срок поджимает. Если заявку исполняют более 5 дней, загорается красный индикатор, и заявка считается просроченной. Приоритет заявки показывает, насколько важно выполнение этой заявки для нормального функционирования сервиса. В зависимости от приоритета заявки и важности сервиса, к которому она относится, рассчитывается срок выполнения заявки.

При создании заявки приоритет может быть задан вручную или расчитан автоматически, в зависимости от сервиса, в котором создается заявка. Вы можете определить, пользователи с какими ролями смогут менять приоритет заявки. Вы можете изменить приоритет заявки прямо из списка заявок.

Шаг 10. По результатам выполняемых задач производится оценка сотрудников отдела технической поддержки сайтов, и соответственно принимаются меры. Если показатель хороший - допускается премирование сотрудников, если же слабый - так же предусматривается дополнительное обучение или программы способствующие улучшению этих показателей.

Данная программа служит для улучшения качества работы отдела технической поддержки сайтов. Как показала практика, таким образом процесс ведения работы облегчился, ускорился и усовершенствовался. В будущем компания ABC Design планирует детально проработать некоторые элементы, для получения обратной связи в том числе, что позволит, прозрачно и эффективно не только вести работу отдела технической поддержки сайтов, но и для контроля качества. Каждый клиент - особая история. компания ABC Design бережет отношения с клиентами и разработанная программа «Task Manager», с успехом помогает в данном направлении. Ведь получая отзывы и уведомления, клиенты компании так же участвуют в ведении даже самой элементарной заявки.

Основные преимущества данной программы

· Оценка ответов сотрудников для


Интересная статья: Основы написания курсовой работы