Читать методичка по маркетингу: "Методика оценки удовлетворенности потребителей услуг" (автор: Student) Страница 13

(Назад) (Cкачать работу)

73,3%

0%

5

Профессионализм сотрудников

63,35%

3,35%

6

Местоположение офисных искладских помещений

0%

73,3%

7

Стоимость продукции

83,3%

0%

8

Предварительный заказ

3,3%

50%

9

Доставка

63,4%

23,3%

10

Сертификат соответствия

73,4%

6,6%

Уровень не удовлетворенности представлен графически на рисунке . Данные расположены в порядке убывания.Рисунок – Уровень не удовлетворенности По рассчитанному индексу удовлетворенности заметно, что наиболее всего потребители удовлетворены качеством, ассортиментом и стоимостью продукции. Наибольший уровень не удовлетворенности занимает местоположение офисов и складов. Организации незамедлительно следует обратить внимание на этот факт, выявить причину не довольства и принять меры.

Общий уровень удовлетворенности Уобщ определяется по формуле 18Уобщ == 59,665% Выводы

По результатам расчёта можно сделать вывод о том, что удовлетворенность потребителей низкая. Потому

что общий уровень удовлетворенности потребителей Уобщ находится в пределах от 50% до 70% (Уобщ= 59,7%) . Особое внимание компании следует уделить расположению своих офисных и складских помещений, так как

именно этим критерием больше всего не удовлетворены покупатели. Необходимо принять меры для того, чтобы не потерять постоянных клиентов и привлечь к сотрудничеству новых.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Гвен Фонтено Четыре метода оценки удовлетворенности потребителя. Официальный сайт «Всероссийской организации качества», режим доступа URL: http://www.ria-stk.ru/Селезнёва А.В. Разработка метода оценки удовлетворенности потребителей. Официальный сайт «Всероссийской организации качества», режим доступа URL: http://www.ria-stk.ru/Методика расчета индекса удовлетворенности. Официальный сайт «Всероссийской организации качества», режим доступа URL: http://www.ria-stk.ru/

Похожие работы