Читать курсовая по логистике: "Информационное обслуживание пассажиров" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Целью выпускной квалификационной работы является разработка предложений по совершенствованию обслуживания пассажиров в аэропорту «Якутск».

В первом разделе работы рассмотрены общие принципы обслуживания пассажиров, описаны нормативные документы и технологические графики, а также рассмотрены основные особенности обслуживания пассажиров.

Во втором разделе работы составлена организационно-экономическая характеристика аэропорта «Якутск», выполнен анализ производственных и финансовых результатов деятельности предприятия, а также выполнен анализ технологического процесса обслуживания пассажиров в аэропорту.

В третьем разделе представлена разработка предложений по совершенствованию обслуживания пассажиров в аэропорту «Якутск», а также проведена оценка эффективности предложенных мероприятий.

В заключении приведены основные результаты и сформулированы выводы по работе.

Выпускная квалификационная работа содержит:

Количество страниц

Количество разделов 3

Количество рисунков

Количество таблиц

Количество использованных источников

Аннотация 1 Введение 3 1 Теоретические основы обслуживания пассажиров в аэропортах 6 1.1 Анализ системы требований, предъявляемых к обслуживанию пассажиров в российских аэропортах 6 1.2 Анализ принципов организации обслуживания пассажиров в аэропорту 9 1.3 Дополнительные услуги как инструмент повышения качества обслуживания пассажиров 14

Санкционные ограничения, введенные в отношении российских авиакомпаний в марте 2022 года, привели к тому, что в настоящее время пассажиропоток перераспределился – международные направления сократились, а внутренние перевозки, наоборот, увеличились.

В связи с этим в настоящее время в развитии гражданской авиации России происходит очередной новый этап, сопровождающийся глобальными изменениями и трансформацией многих процессов, связанных с обслуживанием пассажиров и рейсов.

В частности, это проявляется в том, что у авиакомпаний и аэропортов возник серьезный интерес к цифровым преобразованиям, и нетрудно понять, почему этот интерес возник, учитывая так много преимуществ цифровые решения могут дать аэропортам и авиакомпаниям.

Для аэропортов цифровая трансформация – это, прежде всего, повышение эффективности с целью снижения затрат и улучшения качества обслуживания пассажиров, что напрямую связано с доходами аэропортов.

В основном, обслуживание пассажиров в период с 2020 по 2022 год совершенствовалось в сторону обеспечения санитарно-биологической безопасности пассажиров, том числе, во многих аэропортах были реализованы следующие мероприятия:

- открыты пункты общедоступной вакцинации от коронавируса и экспресс-ПЦР-тестирования на COVID-19;

- внедрены цифровые решения для бесконтактного эффективного обслуживания пассажиров: автоматизированные кабины паспортного контроля, кассы самообслуживания, киоски самостоятельной регистрации и сдачи багажа;

- открыты пункты вакцинации и выдачи средств индивидуальной защиты работникам аэропорта;

- адаптирована инфраструктура аэропорта под требования обеспечения социальной дистанции и обеспечен доступ пассажирам к СИЗ и антисептикам;

- проведена модернизация

Похожие работы