Читать курсовая по менеджменту: "Управление конфликтами" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Содержание Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления конфликтами

.1 Основные понятия и определения

.1.1 Понятие и природа конфликта

.1.2 Классификация и функции конфликтов

.2 Конфликты в организации

.2.1 Причины конфликтов в организации

.2.2 Динамика конфликта

.3 Управление конфликтами в организации

.3.1 Стратегия разрешения конфликтов

.3.2 Способы разрешения конфликтов

.3.3 Урегулирование и завершение конфликтов

Глава 2. Практическая часть. Описание и характер деятельности компании УМУП «Ульяновскводоканал»

.1. Краткая характеристика организации

.2 Организационная структура и система управления персоналом

.3 Философия организации

.4 Кредо УМУП «Ульяновскводоканал»

.5 Объект, предмет и методы исследования

.6 Результаты исследования

Глава 3. Рекомендации

.1 Выводы для организации в целом и ее структуры

.2 Задачи руководителя при разрешении конфликта

Заключение

Список использованной литературы Введение Многие считают, что предотвратить конфликт, остановить его не только можно, но и необходимо. Даже популярная книга В. Зигерта и Л. Ланга называется «Руководитель без конфликтов», но на самом деле они утверждают, что «Конфликты - это не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации».

Общественная жизнь не мыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

С практической точки зрения актуальность темы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и

Похожие работы