Читать курсовая по маркетингу: "Качество торгового обслуживания" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Федеральное государственное образовательное учреждение

Среднего профессионального образования

«Омский колледж торговли, экономики и сервиса» Курсовая работа

на тему:

Качество торгового обслуживания Выполнила: студентка гр. 328 ТП

Специальность 080402 Товароведение

Шантина Ксения Сергеевна

Руководитель: преподаватель

Яковенко Татьяна Владимировна 2011

Оглавление 1. Теоретические основы торгового обслуживания

.1 Понятие и показатели качества торгового обслуживания

.2 Культура обслуживания покупателей, как один из показателей качества

.3 Нормативное сопровождение качества торгового обслуживания

. Уровень качества торгового обслуживания в торговом предприятии «Астор»

.1 Характеристика торгового предприятия «Астор»

.2 Анализ качества торгового обслуживания в торговом предприятии «Астор»

Заключение

Библиографический список

Введение В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за последние годы, процесс торгового обслуживания покупателей становится важнейшим объектом контроля и экономического анализа на предприятиях торговли.

Одним из основных показателей, характеризующих процесс обслуживания покупателей, является уровень качества торгового обслуживания. Управление процессом обслуживания покупателей в магазине занимает одно из ведущих мест в комплексе менеджмента торговой организации. Реализации этой функции должно уделяться большое внимание в силу ее высокой значимости в обеспечении развития торгового предприятия и повышения эффективности его деятельности, т. к. прежде всего, обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из действенных форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества.

Уровень качества торгового обслуживания является показателем качества функционирования системы обслуживания на предприятии торговли. Под системой обслуживания в торговле понимается совокупность реализованных на предприятии торговли методов и средств различной природы, обеспечивающих удовлетворение потребностей покупателей в товарах и услугах приемлемого качества и за приемлемое время.

Актуальность состоит в том, что уровень качества торгового обслуживания является важным фактором конкурентоспособности предприятия торговли в условиях рыночных отношений.

Объектом исследования данной курсовой работы является торговое обслуживание.

Предмет исследования - качество торгового обслуживания ЗАО «Астор».

Цель данной курсовой работы - проанализировать качество торгового обслуживания в предприятии.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

¾ изучить показатели качества торгового обслуживания;

¾ изучить культуру обслуживания, как один из показателей качества торгового обслуживания;

¾ проанализировать уровень качества торгового обслуживания на предприятии торговли.

При выполнении курсовой работы использовались следующие методы исследования: метод наблюдения, анализ, опрос, анкетирование.

1.Теоретические основы торгового обслуживания .1 Понятие и показатели качества торгового обслуживания Торговое обслуживание - это, с

Похожие работы