Читать курсовая по менеджменту: "Совершенствование процесса предотвращения конфликтов в организации" Страница 2

(Назад) (Cкачать работу)

Методика исследования - теоретический и эмпирический способы организации и проведения научных исследований.

Методы исследования:

общенаучные;

предметные (психологические).

Теоретическая значимость работы. Результаты настоящего исследования могут быть использованы в теоретическом курсе менеджмента в разделе конфликтологии.

Практическая значимость работы подразумевает возможность применения полученных результатов в практической деятельности предприятия для решения конкретных задач и повышения эффективности работы. 1. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ .1 Типы конфликта Существуют четыре типа конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Внутриличностный конфликт.

Внутриличностный конфликт может принимать различные формы.

Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт.

Чаще всего он возникает, когда к работнику предъявляются противоречивые или взаимоисключающие требования.

Например, заведующий отделом в магазине требует от продавца, чтобы он все время находился в отделе.

Позже он предъявляет ему претензии, что продавец все время тратит на покупателей и не заботится о пополнении отдела товарами.

Или, другой пример: от мастера участка его непосредственный начальник требует увеличения выпуска продукции, а руководитель фирмы по качеству одновременно требует повышения качества изделий.

Внутриличностный конфликт может также возникнуть из-за того, что личностные потребности не согласуются с производственными требованиями (необходимость работы в выходные дни, когда запланировано семейное мероприятие, необходимость переезда в другой город, когда другие члены семьи теряют работу и т.п.) [14, c. 115].

Межличностный конфликт.

Межличностный конфликт самый распространенный.

В организациях он проявляется по-разному.

Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы: капитал, помещения, рабочую силу и т.п.

Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт может возникать также, например, между двумя кандидатами на повышение при наличии одной вакантной должности.

В этом случае конфликт может быть тонким и длительным. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей [10, c. 167].

Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Конфликт между личностью и группой.

Как показали эксперименты, производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки.

Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и, тем самым, удовлетворять свои социальные потребности.

Однако, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт.

Например, кто-то захочет заработать побольше, перевыполняя нормы, а группа рассматривает такое поведение как негативное явление.

Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт,

Похожие работы