Читать курсовая по менеджменту: "Специфика организации сервиса, рекламы, коммуникаций, сбыта услуг на рынке транспортных услуг" Страница 3


назад (Назад)скачать (Cкачать работу)

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

следующую структуру маркетинговой программы (табл. 1).

Таблица 1 – Общая годовая маркетинговая программа предприятия

Блокимаркетинга

Мероприятия

Комплекс работ

Анализ и оценкарыночныхвозможностей

Формулирование целей и задач

– оценка имеющихся ресурсов для расширения сбыта;– определение емкости рынка по реализуемому ассортименту услуг;–сравнение потребительских качеств услуги спредпочтениями заказчиков;– прогнозирование спроса на модифицированные услуги;

Оценка маркетинговой среды

– макросреда (демографические, экономические, политико-правовые факторы рыночной деятельности, научно-технический прогресс;– микросреда (конкуренты, посредники, клиентура, поставщики).

Оценка путей получения возможных конкурентных преимуществ

– снижение цен;– усиление рекламы;– расширение мест продажи;– выявление новых рынков;– расширение номенклатуры и ассортимента услуг.

Разработка комплекса сбыта

Разработка фирменного стиля

- разработка фирменного знака (логотипа)- создание сувениров (ручки, блокноты и т.п.

Цена и политика ценообразования

– исходная цена;– максимально возможная (с учетом конъюнктуры рынка);– максимальная цена (с учетом себестоимости услуг и получения средней нормы прибыли);– анализ цен конкурентов;– возможные скидки с цен.

Реклама и стимулирование сбыта

– реклама в средствах массовой информации;– использование транспортной рекламы– использование наружной рекламы;– применение дисконтных систем и программ лояльности

Подготовка персонала

организация обучения специалистов по сбыту

Контроль выполнения программы

- замеры объемов реализации услуг по намеченным направлениям;- корректировка расчетов спроса, предложения, цен;- проведение других корректирующих действий.

Оценка эффективностифин.вложений

расчет окупаемости маркетинговой программы
2 Сервис на транспортных предприятиях

Транспортный сервис – это набор транспортных услуг, предоставляемых при перевозке грузов и пассажиров. Перевозки осуществляются различными видами транспорта – воздушным, наземным, водным. Уровень и тип транспортного средства, протяженность перемещения обуславливают специфику транспортного сервиса. Однако популярность или востребованность разных видов транспорта зависит от географических и климатических условий, национальных, социального положения и жизненного уровня людей и от других факторов. У каждого вида транспорта есть свои преимущества и недостатки, но все виды, транспортных систем преследуют одну главную цель – наиболее полное удовлетворение потребностей, через предоставление соответствующего сервиса, при реализации услуг по перевозке, поэтому в условиях конкурентной борьбы уровень спроса на транспортные услуги определяется прежде всего качеством сервиса.

Анализ отечественного и зарубежного опыта позволяет предложить следующую классификацию транспортных услуг:

по признаку взаимосвязи с основной деятельностью предприятий транспорта



Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы