Читать курсовая по менеджменту: "Управление конфликтами в малом бизнесе 2" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Федеральное агентство по образованию ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ университет Факультет Дистанционного обучения

Допустить к защите «___»________ 2010г.

по дисциплине «Менеджмент»

тема: «Управление конфликтами в малом бизнесе»

Подпись преподавателя ________________

г. Мценск, 2010г.

СодержаниеВведение…………………………………………………………………………3

1. Управление конфликтами……………………………………………………....5

1.1 Сущность конфликта в современной организации…………………..5

1.2 Типы и причины конфликтов в организациях………………………..7

1.3 Методы и стратегии урегулирования конфликтами………………..10

2. Комплексный анализ деятельности и управления конфликтами в ЗАО «Символ»…………………………………………………………………………...17

2.1. Общая характеристика предприятия………………………………..17

2.2. Экономические результаты деятельности ЗАО «Символ»………..24

2.3. Процесс управления и причины конфликтных ситуаций на предприятии ……………………………………………………………………….27

3. Направления совершенствования методов управления конфликтами………34

3.1. Рекомендации по усовершенствованию управления конфликтов на предприятии ЗАО «Символ»………………………………………………………34

3.2. Оценка предложенных усовершенствований к управлению конфликтных ситуаций в ЗАО «Символ»…………………………………………37

Заключение……………………………………………………………………….40

Список литературы………………………………………………………………41

Приложение А(Структура предприятия)……….………………………………42

Приложение Б (Объем производства за 2002-2008гг.)..……………………….43

Приложение В (Бухгалтерский баланс за 2008 год)…………………………...44

ВВЕДЕНИЕ

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т. е. инцидента – и конфликт может начаться.

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.

Современная точка зрения на конфликты состоит в том, что многие из них не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах предприятия и позволяют

Похожие работы