Читать курсовая по маркетингу: "Формирование программы лояльности клиентов" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Формирование программы лояльности клиентов

Индивидуальная работа

студентки группы 1442А

Проверила: Елена Викторовна,

к.э.н, доцент

Владивосток 2009

Содержание 2Введение 31. Потребительская лояльность: понятие и методы оценки 41.1. Методы оценки потребительской лояльности 72. Построение систем лояльности клиентов 122.1. Этапы жизненного цикла клиентов 142.2. Пирамида лояльности 163. Программы повышения лояльности клиентов 213.1. Типы программ лояльности 223.1.1 Программа поощрения - дисконтная программа 223.1.2 Розыгрыши призов 223.1.3 Бонусные программы поощрения 233.1.4 Коалиционная программа лояльности 244. Реализация программы лояльности на примере "Красного куба" 265. Тест 30Заключение 34Список литературы 351.Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. - М.: "Вильямс", 2004 - 272с. 352.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2005 353.Волков Д. Уникальная программа лояльности "Красного куба" // Современная торговля. 2008. №4. 354.Герпотт Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2001. №3. 355.Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России за рубежом. 2003. №4. 356.Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности: // http: // www. ereklama. ru/useful/brand/0/html. 357.Карасев Я. Коалиционные программы лояльности/По материалам ЛМ-Консалт, http: // www. loyltymarketing. ru 358.Курьялов К. Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя // Маркетинговые коммуникации. 2001. №5 359.Лихобабин М.Ю. Технологии манипулирования в рекламе (способы зомбирования). - Ростов-на-Дону, 2004. 3510.Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России за рубежом. 2002. №3 3511.Мартышев А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие. - Владивосток; издательство ДВГУ,2006. 3512.Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: ФИНПРЕСС, 2002. 3513.Панкратов Ф. Рекламная деятельность. - М.: Новое знание, 2000 - 184с. 3614.Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином. 2005. №1-2. 3615.Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/ Пер. с англ. - М.; "Вильямс" 2005. 3616.Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. - Ростов-на-Дону, 2002-205с. 3617.Яскевич Е.В., Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. - Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2006, - 230с. 36

Проблема создания лояльно настроенного потребителя на сегодняшний день находится в центре внимания маркетологов. Руководители фирм и маркетологи осознают, что в долгосрочной перспективе подход, направленный на получение единичных максимально возможных прибылей, не оправдывает себя. Гораздо существеннее - вложение инвестиций в повышение качества товара и уровня обслуживания покупателей, поддержание у покупателя чувства удовлетворенности. Удовлетворенные товаром потребители, многие годы сохраняющие верность единственному обслуживающему предприятию, как правило, более выгодны, чем новые. Во-первых, компания минимизирует издержки, связанные с их привлечением. Во-вторых,

Похожие работы