Читать курсовая по маркетингу: "Директ-маркетинг как элемент коммуникационной политики" Страница 3

(Назад) (Cкачать работу)

Для покупателей потребительских товаров совершение покупок на дому — это приятное, удобное и спокойное занятие, которое экономит время и дает возможность познакомиться с огромным ассортиментом товаров. Покупатели деловых товаров получают подробные характеристики предлагаемой продукции и услуг, не тратя времени на встречи с торговыми представителями.

Прямой маркетинг предоставляет возможность выбора наиболее подходящего времени для взаимодействия с потенциальными покупателями.

И наконец, прямой маркетинг обеспечивает конфиденциальность предложения, благодаря чему стратегия специалистов по прямому маркетингу остается вне поля зрения конкурентов.

Непосредственно система работы прямого маркетинга представлена на рисунке ниже. Механизм работы прямого маркетинга

Итак, подводя итоги можно выделить то, что может дать ДМ:

избирательное влияние на целевую аудиторию; измеримость, точную оценку эффективности ДМ как маркетингового инструмента; закрытость мероприятий от конкурентов; возможность тиражировать личный контакт; четкую, прогнозируемую и моделируемую обратную связь; возможность доказать свою надежность; возможность выделиться в перенасыщенном информационном поле.

1.2 Инструменты директ-маркетинга К инструментам прямого маркетинга относятся:

Базы данных. Базы данных являются интеллектуальной платформой прямого маркетинга. Содержит адресные данные потребителей товаров и услуг, а также дополнительные данные (давность, частота, объем покупок), т.е. базы данных о покупателях – это организованный массив подробных сведений об отдельных (потенциальных) покупателях, данные об особенностях покупательского поведения. Специалисты отмечают, что база данных - это 40% успеха директ - маркетинговой кампании.

Телефонный маркетинг (телемаркетинг) – дает возможность установить непосредственный контакт с клиентами. С помощью телемаркетинга можно составить максимально точный портрет потребителя, базу для последующих рассылок, провести опросы, организовать горячую линию и call-центр. Телемаркетинг делят на активный и пассивный. Активный телемаркетинг — телефонный опрос существующих или потенциальных клиентов, пассивный — это звонки, поступающие от клиентов (например, в ходе рекламной кампании). Целями телемаркетинга могут быть:

Продажи по телефону. Поиск новых клиентов Актуализовать информацию или получить новую Проведение опросов, анкетирования;

Программы лояльности включают в себя организацию накопительных систем для получения скидок при повторных покупках, клубы для потребителей с длительным стажем пользования услугой.

Похожие работы