Читать контрольная по предпринимательству: "Удосконалення мистецтва спілкування, цінова політика підприємства, зниження стресу в організації" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Контрольна робота

Удосконалення мистецтва спілкування, цінова політика підприємства, зниження стресу в організації. ЗМІСТ 1.Зворотній зв'язок та перешкоди. Cпособи удосконалення мистецтва спілкування…………………………………………………………….3 2.Етапи формування цінової політики підприємства та методи ціноутворення………………………………………………………….8 3.Методи, спрямовані на зниження стресу в організації………..17 4.Список літератури………………………………………………..20Зворотний зв'язок та перешкоди. Cпособи удосконалення мистецтва спілкування. ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК. При наявності зворотного зв'язку відправник й одержувач міняються комунікативними ролями. Споконвічний одержувач стає відправником і проходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправникові, що тепер відіграє роль одержувача. Фахівець із обміну інформацією в бізнесі, професор Пилип Льюис пише:

«Зворотний зв'язок - це опорна реакція на те, що почуто, прочитане або побачене; інформація (у вербальному або невербальному оформленні) відсилається назад відправникові, свідчачи про мерю розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння й згоди з повідомленням. Ефективний обмін інформацією винний бути двустороннє спрямованим: зворотний зв'язок необхідний, щоб зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйнято й зрозуміле... Керівник не може думати, що всі, сказане або написане їм, буде в точності зрозуміло так, як він замишляв Керівник, що опирається на таке помилкове допущення, відтинає собі від реальності. Керівник, що не налагодить зворотний зв'язок для одержувача інформації, виявить, що ефективність його управлінських дій різко знижена. Аналогічним образом, якщо зворотний зв'язок із працівниками заблокований, керівник зрештою виявиться ізольованим або обдурюванним.

Зворотний зв'язок може сприяти значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією. Відповідно до ряду досліджень двосторонній обмін інформацією (при наявності можливостей для зворотного зв'язку) у порівнянні з однобічним (зворотний зв'язок відсутній), хоча й протікає повільніше, проте ефективніше знімає напруги більше точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. Це підтверджено в самих різних культурах. Нижче в даній главі ми даємо рекомендації про те, як можна розширити можливості зворотного зв'язку.

ШУМ. Зворотний зв'язок помітно підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обом сторонам придушувати шум. Мовою теорії передачі інформації шумом називають те, що спотворює зміст. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови (у вербальному або невербальному оформленні) до розходжень у сприйнятті, через які може змінюватися зміст у процесах кодування й декодування, і до розходжень в організаційному статусі між керівником і підлеглим, які можуть утрудняти точну передачу інформації.

Певні шуми присутні завжди, тому на кожному етапі процесу обміну інформацією відбувається деяке перекручування змісту. Звичайно ми ухитряемся перебороти шум і передати наше повідомлення. Однак високий рівень шуму виразно приведе до помітної втрати змісту й може повністю блокувати спробу встановлення інформаційного обміну. З позицій керівника, це повинне

Похожие работы