Читать контрольная по банковскому делу: "Агентская модель инновационного цифрового банка" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Содержание 1. Подходы к решению вопроса филиальной сети. Возможности оптимизации издержек. Агентские модели

.1 Оптимизация филиальной сети с помощью информационных технологий

.2 Использование существующей филиальной сети другого бизнеса компании

.3 Агентская модель

. Препятствия развития, тенденции и перспективы модели

.1 Возможное сужение аудитории и тенденция к росту популярности цифрового банка

.2 Препятствия

.3 Состоятельность аудитории

.4 Цифровизация услуг в удаленных и слабозаселенных местах

Список использованной литературы 1. Подходы к решению вопроса филиальной сети. Возможности оптимизации издержек. Агентские модели

Одной из особенностей инновационного цифрового банка - это возможность использования бесфилиальной модели, однако, существуют банки, бизнес-модель которых не позволяет отказаться от филиальной сети. Такие банки могут ориентироваться на целевую аудиторию, заинтересованную и привыкшую к использованию филиалов, и зачастую желают ее сохранить. Для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов в таком случае необходимо иметь широкую сеть дополнительных офисов, чтобы у клиента всегда был в пределах удобной доступности офис. Крупным банкам приходилось открывать еще больше офисов, чтобы распределить нагрузку между ними для поддержания комфортного для работы (персонала и клиентов) уровня. Однако движение в сторону инновационного подхода все равно позволит оптимизировать издержки (без перехода на полностью бесфилиальную модель).

Построение интеллектуальных систем отчетности позволит отслеживать эффективность работы отдельных офисов. Комплексные меры по введению и модернизации ИТ, в свою очередь, позволят снизить нагрузку на офисы. Так, введение цифровых каналов не заменят сеть офисов, однако заберут на себя часть трафика. Устройства самообслуживания, являющиеся, по сути, аналогом платформы онлайн-банка, будут эффективным способов повышения "рабочей мощности" филиала. Такая технология позволит заменить сотрудника банка, хотя, следует обратить внимание, что для оптимальной работы все равно необходим консультант, но в данном случае достаточно одного человека на несколько устройств. Автоматизация процессов позволит сократить время выполнения процессов, а, соответственно, ускорить работу менеджера, обслуживающего клиента, что повысить эффективность работы персонала [19], [29]. Существенное повышение эффективности работы добавит и объединение систем отдельных офисов в одну общую информационную сеть. Синергетический эффект этих действий с учетом ряда других мер, таких как интеллектуальное распределение очереди, позволяющее сократить среднее время ожидания, приведет к трем важным последствиям:

ü Часть клиентов вовсе лишаться необходимости посетить офис (так как воспользуется системами ДБО);

ü Увеличится максимально возможное число обслуженных клиентов за счет установки устройств самообслуживания, имеющих доступ к информационной среде банка, без изменения площади офиса и без сильного увеличения штата;

ü Увеличится эффективность работы персонала, что повысит число клиентов, обслуживаемых одним сотрудником за рабочий день, а,

Похожие работы