(Назад)
(Cкачать работу)подвести покупателя к решению о покупке.
Таким образом, для выяснения предпочтений покупателя следует использовать открытые, уточняющие вопросы.
Пример.
«Какой стиль Вы предпочитаете?»
«Какую цветовую гамму Вы предпочитаете?»
«Какой цвет Вам больше нравится?»
«Какие у Вас пожелания по поводу аксессуаров?»
«Что Вас привлекло в этом варианте?»
«Как Вы отличаете качественную модель от некачественной?»
2. На счет «клиент всегда прав» - не считаю правильным. Другое дело что как не прав был бы клиент, продавец обязан быть вежливым, причем искренни вежливым, а не кивать головой и улыбаться с горящими ненавистью и призрением глазами, что чаще всего и бывает в крупных сетях типо - «Эксперта», «Эльдорадо» и тому подобных. А фразы - фразы не важны для меня, просто когда я вижу, что мне пытаются помочь оказать услугу, проконсультировать даже если я изначально сказал что не планирую покупку совершать прямо сейчас. Вот тогда желание купить и появляется.
Похожие работы
Интересная статья: Быстрое написание курсовой работы