Читать другое по всему другому: "Качество торгового обслуживaния" Страница 1

(Назад) (Cкачать работу)

Министерство образования Российской Федерации

Ижевский государственный технический университет Кафедра «Экономика, технология и управление коммерческой деятельностью» «Допущен к защите»

« » 2005 г.

Зав. каф. ЭТ и УКД

Кандидат экономических наук, доцент

Калинкина Г.Е. ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема: «Качество торгового обслуживания» Выполнил: студент гр. 6-24-1 З Мардеева Рамзия Рашитовна Руководитель работы:старший преподаватель Львова Т.Н. Консультанты кафедры:Маратканова О.Е.

Васильева Л.Ю.

Юнусова Л.З.

Нормоконтроль: Ижевск, 2005

СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 1 Понятие качества торгового обслуживания населения 6 1.1 Сущность, роль и значение качества обслуживания населения 6 1.2 Основные показатели качества торгового обслуживания населения 14 1.3 Методы определения эффективности качества торгового обслуживания 23 2 Анализ качества торгового обслуживания 36 2.1 Анализ основных экономических показателей 36 2.2 Анализ технологического процесса торгового обслуживания 49 2.3 Анализ факторов, влияющих на качество торгового обслуживания 58 3 Пути повышения качества торгового обслуживания 71 4 Практические рекомендации по повышению качества торгового обслуживания 87 4.1 Перепланировка магазина с целью повышения качества торгового обслуживания 87 4.2. Перепланировка магазина с целью повышения эффективности использования торговой площади 92 4.3. Разработка оптимального торгово-технологического процесса с целью совершенствования обслуживания потребителей 96 Заключение 107 СПИСОК использованных источников и ЛИТЕРАТУРЫ 113

В условиях рыночных отношений, которые сложились в нашей стране за последние годы, качество торгового обслуживания покупателей становится важнейшим объектом контроля и экономического анализа на предприятиях торговли.

Одним из основных показателей, характеризующих процесс обслуживания покупателей, является уровень качества торгового обслуживания. Данный показатель является интегральным, включающим ряд частных показателей, таких как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупателям и т. д.

Целью данной работы является анализ качества торгового обслуживания розничного торгового предприятия и поиск путей его совершенствования для повышения эффективности работы организации.

В рамках поставленной цели основными задачами работы являются:

изучение теоретических основ качества торгового обслуживания; общая характеристика объекта исследования; анализ качества торгового обслуживания на предприятии; определение влияния качества торгового обслуживания на эффективность работы организации; поиск основных путей совершенствования качества торгового обслуживания.

Объект исследования – общество с ограниченной ответственностью «Уют» - мебельный магазин.

Предмет исследования - совершенствование системы качества торгового обслуживания. В ходе исследования использовались следующие методы:

комплексного анализа; экономико-статистического; сравнения и других.

Качество торгового обслуживания населения способствует росту объемов реализации

Похожие работы